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电子商务行业退货换货服务合同

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（供应商/卖家）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、合同主体

1.甲方（电子商务平台）

甲方作为电子商务平台的运营者，负责为消费者和乙方提供交易平台及相关服务。

甲方有权对乙方在平台上的经营活动进行管理和监督，保证平台的正常运营和消费者的合法权益。

2.乙方（供应商/卖家）

乙方作为商品的供应商/卖家，通过甲方的电子商务平台进行商品销售。

乙方应保证所提供的商品符合国家相关标准和法律法规的要求，并对商品的质量和售后服务负责。

二、服务内容与范围

1.退货换货服务的定义与范围

退货服务指消费者在购买乙方商品后，在符合退货条件的情况下，将商品退回给乙方的服务。

换货服务指消费者在购买乙方商品后，在符合换货条件的情况下，将商品更换为其他商品的服务。

本合同中的退货换货服务范围包括乙方在甲方电子商务平台上销售的所有商品，但特殊商品除外（详见特殊商品的退货换货规定）。

2.服务适用的商品类别

本合同服务适用于各类商品，包括但不限于服装、鞋类、箱包、家居用品、电子产品等。

对于一些特殊商品，如食品、药品、化妆品等，其退货换货服务将根据国家相关法律法规和行业标准进行特殊处理（详见特殊商品的退货换货规定）。

三、退货换货政策

1.退货条件与期限

消费者在收到商品后的[具体天数]天内，如对商品不满意或发觉商品存在质量问题，有权申请退货。

商品应保持完好无损，包装、配件、标签等齐全，且不影响二次销售。

如商品存在质量问题，消费者应提供相关证据，如照片、检测报告等。

2.换货条件与期限

消费者在收到商品后的[具体天数]天内，如商品尺码不合适或颜色不满意等，有权申请换货。

商品应保持完好无损，包装、配件、标签等齐全，且不影响二次销售。

换货商品的价格应与原商品价格相等或高于原商品价格，如低于原商品价格，乙方有权要求消费者补足差价。

3.特殊商品的退货换货规定

对于食品、药品、化妆品等特殊商品，如无质量问题，一般不予退货。

如特殊商品存在质量问题，消费者应在收到商品后的[具体天数]天内提出申请，并提供相关证据，如照片、检测报告等。

对于定制商品，如消费者在下单时已确认定制要求，非质量问题不予退货换货。

四、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务

甲方有权对乙方的商品和服务进行监督和管理，如发觉乙方存在违规行为，有权采取相应的处罚措施，包括但不限于下架商品、暂停店铺运营、扣除保证金等。

甲方应及时处理消费者的退货换货申请，并将相关信息通知乙方。

甲方应为乙方提供必要的技术支持和服务，帮助乙方更好地开展业务。

2.乙方的权利与义务

乙方有权在甲方的电子商务平台上展示和销售商品，并按照平台规定设置商品价格和促销活动。

乙方应及时处理甲方转来的消费者退货换货申请，并按照本合同的规定进行处理。

乙方应保证所提供的商品符合国家相关标准和法律法规的要求，并对商品的质量和售后服务负责。

乙方应按照甲方的要求，及时缴纳保证金和相关费用。

五、退货换货流程

1.消费者发起退货换货申请的流程

消费者在甲方电子商务平台上提交退货换货申请，填写相关信息，如订单号、商品名称、数量、退货换货原因等。

消费者应将商品按照甲方的要求寄回指定地址，并保留好快递单号。

2.甲方的审核流程

甲方收到消费者的退货换货申请后，应在[具体天数]天内进行审核。

如审核通过，甲方应将审核结果通知乙方，并告知乙方处理方式。

如审核不通过，甲方应将不通过的原因告知消费者，并提供相应的解决方案。

3.乙方的处理流程

乙方收到甲方的审核结果后，应在[具体天数]天内进行处理。

如同意退货，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内将货款退还给消费者。

如同意换货，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内将换货商品寄给消费者。

如乙方对审核结果有异议，应在收到审核结果后的[具体天数]天内与甲方进行沟通协商。

六、商品检验与处理

1.退货商品的检验标准与方法

乙方收到退货商品后，应按照国家相关标准和行业惯例进行检验。

检验内容包括商品的外观、包装、配件、标签等是否完好无损，商品是否存在质量问题等。

如商品符合退货条件