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酒店前台2020年终工作总结范

文

Modelworksummaryofhotelfrontdeskin2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-046658

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年终工作总结

酒店前台2020年终工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店前台2019年终工作总结范文（一）

作为一名xx酒店的前台员工，在2019一直都保持着积极向上的工作态度，

不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信

只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一

个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自

然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。

最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整

理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼

仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看

着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，

但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过

止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把

房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的

人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和

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年终工作总结

他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什

么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出

问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这

样的判断。

二、在收银工作上

身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一。面对顾客的

支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。

我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致

我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭

到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。

三、总结

总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步

不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越！

酒店前台2019年终工作总结范文（二）

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心xx主任的具体领导下，

围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和

同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办