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酒店个人年终总结

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014030

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店个人年终总结

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店年度总结范文(一)

尊敬的董事会及酒店领导：

从我到**工作以来，**培养了我。我和**在风雨中一路走来。感谢领导对我

的信任与关怀，使我今天能够进入**营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作

的这段时间，我感受很多;收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销

部掌握的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资

料，帮助决策者经营和管理企业。一个酒店必须要以营销为龙头，以餐饮和客房

为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。

为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市

场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒

店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部

更好的开展工作提供详细第一手资料。

酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批

消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在

现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流

失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。

在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完善的客户档案资

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酒店工作总结

料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来

的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成

为朋友以达到使其前来消费得目。

在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与

意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯

对式。酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求

局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视

在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批

忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。

市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前

的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作

用。而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。软件

所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要

占领市场更好的发展，首先就要注重人才的培养注重员工的培训，全面的提高员

工的素质。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒店真正达到星级水平。给客人

温馨舒适的感觉，留住客人的目。从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营

目。

综上所述目前的当