DB4106T 139-2025药品零售企业服务规范.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

4106

鹤壁市地方标准

DB4106/T139—2025

药品零售企业服务规范

2025-01-21发布2025-02-21实施

鹤壁市市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4要求1

人员1

环境2

设施2

5制度2

6服务2

行为准则2

服务事项3

7用药安全与应急处置3

用药安全4

风险防控4

8评价与改进4

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由鹤壁市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：天医医药连锁有限公司、淇县公共检验检测中心、鹤壁市药品检验检测中心、鹤

壁职业技术学院、鹤壁市市场监督管理局淇滨分局、鹤壁市产品质量检验检测中心、鹤壁市市场监督管

理局。

本文件主要起草人：李永恒、徐静、黄林、郑风敏、沈腾超、曲媛、韩礼江、刘强、李雪倩。

药品零售企业服务规范

1范围

本文件规定了药品零售企业服务的要求、设施、制度、服务、用药安全与应急处置、评价与改进。

本文件适用于药品零售企业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB3096声环境质量标准

GB/T18883室内空气质量标准

GB50016建筑设计防火规范(2018年版）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

药学服务

药品零售企业的执业药师应用药学专业知识、技能和工具，向公众提供直接的、负责任的与用药相

关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性和适宜性的行为。

4要求

人员

4.1.1管理人员

应接受相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续培训。

4.1.2药品零售人员

应具有药学（中药学）或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业

技术职称（中药调剂学资格）。应具备良好的与人沟通的能力、职业道德和职业操守；熟悉与药品相

关的法律法规知识；具备简单的会计基础知识和计算能力。应进行岗前及年度健康检查，并建立健康档

案。

4.1.3执业药师

应接受专业培训，具备为患者提供信息收集、用药指导、评估和随访、药物调剂建议等方面的专业

素质和服务能力；应利用药学工具软件、专业参考书籍、药物使用辅助教具等按照药学服务管理制度、

操作规程和礼仪规范开展药学服务；通过计算机信息系统辅助开展处方审核及药学服务，对处方和服务

对象信息及药学服务过程予以记录，做好服务对象的个人信息保护，确保相关记录真实、准确、完整、

可追溯。

环境

4.2.1应具备整洁、明亮、通风良好的经营场所，占地面积应符合相关规定。场所内应设置明显的药

品分类区域，如处方药区、非处方药区、中药区等。

4.2.2应配备必要的设施和设备，如药品陈列柜、阴凉柜、空调、电脑等。同时，应具备良好的照明、

消防、安全监控等设施。

4.2.3应对营业场所温度进行监测和调控，以使营业场所