部门助理年终个人工作总结范文.pdfVIP

部门助理年终个人工作总结范

文

工作汇报/工作计划/部门工作总结

Threeyear-endpersonalworksummariesofDepartmentAssistant

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-000370

工作总结|WORKSUMMARY

部门工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

部门工作总结

部门助理年终个人工作总结范文

总结简介：本部门工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

20XX年，我在公司的正确领导下，在公司各部门的支持下，严格执行公司

工作精神，遵守公司工作纪律，立足本职，勤奋努力，带领本部门职工认真做好

工作，较好地完成工作任务，取得了一定的成绩。现将一年来的工作情况总结如

下：

一、加强学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

一年来，我加强学习，学习政治，学习公司的工作精神、制度规定与工作纪

律，提高自己的政治思想觉悟，在思想、工作上与公司保持一致，坚定理想信念

树立正确的世界观、人生观和价值观。在工作上培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业

精神和工作作风，服从公司领导的工作安排，认真做好本职工作。同时，努力学

习文化，学习业务知识和技能，提高自己的业务工作水平，坚持“精益求精，一

丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，保证本部门工作

正常有序开展。

二、团结协作，做好部门管理工作

我是部门主任兼服务管理助理，管理好部门，促进部门工作发展，完成公司

布置、下达的各项工作任务，是我的职责与应尽义务。我们部门工作范围较广

涉及投诉处理、稽核、电话回访、抽查业务、竞争对手回访等，是公司的窗口单

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

部门工作总结

位。为此，我一是加强对职工的管理，要求每个职工牢记自己的岗位职责，树立

服务意识，认真做好各项工作，获得客户的满意；二是做到以人为本，爱护、关

心职工，增加部门凝聚力，使大家团结一致、齐心协力，把工作做好，促进公司

业务在激烈市场竞争中得到发展。

三、诚心耐心，处理好客户投诉工作

我主要负责投诉处理工作，充分认识到我们公司在服务工作中存在的不足

从提高我们公司服务态度与服务质量出发，急客户所急，想客户所想，诚心耐心

处理好投诉工作。对客户正确、合理的投诉意见，我及时办理，马上解决，应由

其他部门解决的，及时转送，及早解决，尽量获得客户的满意。对客户不正确、

不合理的投诉意见，我耐心做好解释说明工作，获得客户的理解和支持。在处理

投诉工作中，始终以良好的态度对待客户，有委屈自己忍受，也要让客户满意。

四、明年工作计划

对我们部门明年工作，我着重抓好三点：一是加强业务学习，进一步提高职

工业务水平，为做好工作打下扎实基础；二是培养优良工作作风，树立优质服务

意识，做好客户的服务工作，提高我们部门的窗口形象；三是加强部门管理，做

到管理科学化、精细化，促进工作发展。

20XX年，我虽然取得了一定的工作成绩，但是与公司的要求相比，还是需

要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，努力实践，勤奋刻苦，做好自己

的本职工作，提高工作质量，