服务质量培训协议书（2篇）.docx

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服务质量培训协议书

甲方（培训方）：____________________

乙方（受训方）：____________________

鉴于甲方具备丰富的行业经验、专业的培训资源及良好的培训声誉，乙方为了提高员工的服务质量，经双方友好协商，特订立本协议书，共同遵照执行：

一、培训目标

1.提高乙方员工的服务意识、服务技能和服务水平。

2.增强乙方团队的服务竞争力，提升客户满意度。

二、培训内容

1.服务理念及价值观培训

2.服务流程及规范培训

3.服务沟通技巧培训

4.客户投诉处理培训

5.团队协作与领导力培训

6.其他乙方认为有必要的培训内容

三、培训方式

1.面授培训：甲方将为乙方提供专业的面授培训课程，由甲方派出资深培训师进行授课。

2.在线培训：甲方将为乙方提供在线培训平台，乙方员工可登录平台进行自学。

3.实战演练：甲方将组织乙方员工进行实战演练，以提高实际操作能力。

四、培训时间

1.面授培训：根据双方协商确定的时间安排，共计____天。

2.在线培训：自本协议签订之日起，乙方员工需在____个月内完成在线培训课程。

3.实战演练：根据实际进度，由甲方安排。

五、培训费用

1.甲方为乙方提供的面授培训、在线培训及实战演练等培训服务，乙方需支付培训费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。

2.培训费用支付方式：乙方在本协议签订后____个工作日内，一次性支付给甲方。

六、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）按照本协议约定的培训内容、方式、时间等提供培训服务；

（2）确保培训质量，对培训效果负责；

（3）提供必要的培训资料及设备。

2.乙方权利与义务：

（1）按照本协议约定的培训时间、方式等参加培训；

（2）确保员工积极参与培训，并提供必要的支持与配合；

（3）支付培训费用。

七、必威体育官网网址条款

1.双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格必威体育官网网址。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露对方的商业秘密、技术秘密等。

八、违约责任

1.任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

2.乙方未按照约定支付培训费用，甲方有权暂停或终止培训服务。

九、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他约定

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

服务质量培训协议书（二）

甲方（培训提供方）：____________________

乙方（受训方）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供服务质量培训事宜，达成以下协议：

一、培训内容

1.培训内容：甲方将为乙方提供以下服务质量培训内容：

（1）服务理念与价值观；

（2）服务流程与标准；

（3）客户沟通与投诉处理；

（4）团队协作与沟通技巧；

（5）其他与乙方业务相关的服务质量培训。

二、培训时间与地点

1.培训时间：____年____月____日至____年____月____日，共计____天。

2.培训地点：______________________________。

三、培训师资与教材

1.培训师资：甲方将派出具有丰富实践经验和教学能力的培训师为乙方提供培训。

2.培训教材：甲方将提供与培训内容相关的教材、课件等资料。

四、培训费用

1.培训费用：人民币____元（大写：____________________元整）。

2.付款方式：乙方在本协议签订后____个工作日内，将培训费用一次性支付给甲方。

五、培训成果

1.乙方应积极参加培训，确保培训效果。

2.培训结束后，乙方应能够掌握培训内容，并应用于实际工作中。

六、必威体育官网网址与知识产权

1.乙方应对培训过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经甲方同意不得向第三方泄露。

2.培训教材、课件等知识产权归甲方所有，乙方不得复制、传播、泄露给第三方。

七、违约责任

1.任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失