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有效改善组织沟通*掌握会议沟通技巧，会前一般都会有明确的议题，前为会议议题做大量的准备工作，掌握会议的领导权。如何做好会议前的准备工作；如何有效地进行会议；主持会议常遭遇到的问题及对应方法。讨论要点DCBA发挥会议真正的功能，要从三个方向着手：做好会议前的准备工作有效地进行会议E做好会议终了后的追踪工作主持会议检查表*检查项目①我主持这次会议要准备哪些资料及事项？②我要如何导入议题？③我要如何进行讨论？④我要如何导出结论？⑤会后的决议事项都有指定明确的人负责吗？?????参加会议检查表*检查项目①我参加这次会议的理由？??②我参加这次会议做了哪些准备？?③会议中我要提出什么意见，我要注意哪些事情？?④我要本着什么态度协助主席导出结论？?⑤我能清楚地向主管或同事说明会议的经过及结论吗？?⑥我能明确知道会议后的进行事项吗？?每天接收信息的方式*不同交流途径记忆效果比较一个人能记住*听到内容的20%读过内容的10%见到内容的30%讨论过内容的50%亲自做过事情的70%交给别人做的事情90%沟通技巧（2）*良好沟通的“根本”是——真诚！提问的技巧：开放性提问。如：您用药以后感觉怎样？闭合性提问。如：问病史，年龄、性别等。沟通技巧（3）*倾听的技巧：是非常重要的技巧！良好的倾听者有鼓励、理解、支持性反馈。倾听的注意事项（1）距离与姿势；眼神的交流，动作可分散注意力；不转换话题；不评论谈话内容；及时反馈（嗯、是、点头）。（2）核实内容：复述、意述、澄清、小结。（3）注意事项：时间允许、情境合适、节律合适、所有权在对方，不要代替对方解决问题、注意积极去做倾听的技巧。倾听*面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换而言之，有65%是以非语言信息传达的。倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。建议管理人员花65%的时间倾听，25%的时间发言，余下10%的时间才用于阅读和写作。倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。一名善于沟通的组织者必定是一位善于倾听的行动者。你可要记住：先带上耳朵，再带上嘴巴。少作文，多作为。在倾听方面的致命伤*听而不闻；先说再听；鸡同鸭讲；一心二用。沟通技巧（4）*触摸重要性：感到关怀和温暖，帮助其能够面对现实，物理诊断的需要。注意事项：与性别、年龄、社会文化等相互关系的性质有关，效果有正负作用，应慎用。沟通技巧（5）*12不同情况采取不同技巧。不要采取比病人期望更亲密的形式。注意观察反应，误解可用语言交流补充。触摸注意事项：对焦虑、哭泣的病人有效。沉默：观察对方的非语言行为。沟通技巧（6）*特殊情况下的交流技巧：1、病人发怒时：发泄+沉默+观察非语言行为2、病人哭泣时：沉默+聆听+安慰3、对抑郁病人：交谈+触摸4、重病患者：沟通时间为10分—15分。5、感觉缺陷患者：听力障碍：触摸+体语+语言+画画。视力障碍：语言+触摸。有效沟通技巧*完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效的发送信息的技巧关键的沟通技巧--积极聆听有效反馈技巧有效沟通技巧*第一印象：决定性的7秒钟（1分钟）；有效利用肢体语言；有效沟通的4项基本法则；说话语气及音色的运用。信任是沟通的基础；增强沟通效果的方法*足够的沟通频率；沟通内容清楚；具有优先级；达不达到要求，要有不同的结果；顾及个别情形。现代护理管理沟通*包括：策略分析、有效的倾听、有效的写作、有效的口头沟通、图表与辅助工具的应用、如何组织会议、利用电子邮件和电子公告栏进行沟通、团队合作与冲突的解决与利用、发生危机时的管理沟通、护理改革时的管理沟通、纠纷处理及管理沟通中的伦理问题以及医院内部上传下达，也包括科室与外部的联系等。怎样与领导沟通*与管理层沟通的5条原则*理解管理层希望你做什么；确保指示具体明确；下级有权力提出不同意见，但要在一定的范围内；为了从事所要求的工作，在资源方面与管理层获得一致意见；确定管理层什么时候希望看到结果报告，报告是什么形式的。(一)向领导请示汇报的程序*仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报(二)请示与汇报的基本态度*主动而不越权请示而不依赖尊重而不吹棒与各种性格的领导沟