2025年养老院服务质量整治自查报告.docx

研究报告

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2025年养老院服务质量整治自查报告

一、自查工作概述

1.1.自查工作背景

随着我国人口老龄化趋势的加剧，养老服务业的发展日益受到广泛关注。为全面提升养老服务质量，保障老年人合法权益，根据国家相关政策和行业标准，我单位决定在2025年对养老院服务质量进行全面自查。此次自查旨在深入贯彻落实党的二十大精神，以人民为中心的发展思想，切实解决养老院服务质量方面存在的问题，推动养老服务业高质量发展。

近年来，我国养老院服务质量虽有所提升，但仍然存在一些不容忽视的问题。一方面，部分养老院在服务规范、人员素质、设施设备等方面仍有待完善；另一方面，服务质量参差不齐，部分地区养老院服务水平较低，难以满足老年人日益增长的养老服务需求。在此背景下，开展养老院服务质量自查工作，对于提高养老院整体服务水平，促进养老服务业健康发展具有重要意义。

此次自查工作背景还包括对国内外养老服务发展动态的密切关注。国际上，发达国家在养老服务方面积累了丰富的经验，如美国、日本等国家的养老院服务质量较高，值得我们学习和借鉴。国内，随着养老服务改革的不断深化，各地纷纷出台政策措施，推动养老服务业发展。在这样的背景下，我单位开展养老院服务质量自查，既是响应国家政策号召，也是为了适应养老服务发展的新形势，更好地服务于广大老年人。

2.2.自查工作目标

(1)本次自查工作的首要目标是全面评估养老院服务质量，确保各项服务标准得到有效执行。通过自查，旨在找出服务过程中的薄弱环节，制定针对性的整改措施，从而提升养老院的整体服务质量。

(2)自查工作还旨在强化养老院内部管理，提高工作人员的服务意识和专业能力。通过自查，要求养老院加强人员培训，完善管理制度，确保每位员工都能提供专业、贴心的服务，满足老年人的多样化需求。

(3)此外，自查工作还将关注老年人满意度，通过收集反馈意见，了解养老院在服务质量方面的不足，为养老院提供改进方向。通过持续改进，实现养老院服务质量的稳步提升，为老年人创造一个温馨、舒适的养老环境。

3.3.自查工作范围

(1)自查工作范围涵盖养老院的整体运营状况，包括养老院的设施设备、环境卫生、安全防护等方面。重点检查养老院是否具备符合国家标准的服务设施，以及是否能够确保老年人的人身安全和生活环境。

(2)自查工作将针对养老院提供的服务内容进行全面审查，包括生活照料、医疗保健、精神文化、康复护理等各个服务领域。通过对服务内容的细致检查，评估养老院是否能够满足老年人多样化的需求，并提供高质量的服务。

(3)此外，自查工作还将涉及养老院的管理制度、人员配置、培训体系等方面。检查养老院是否建立了完善的管理制度，是否有一支专业、稳定的员工队伍，以及是否定期对员工进行培训，提升服务质量和专业水平。通过全面的自查，确保养老院各项工作符合国家相关标准和要求。

二、组织领导与责任分工

1.1.自查工作领导小组

(1)自查工作领导小组由单位主要领导担任组长，负责统筹协调自查工作的全面开展。组员包括相关部门负责人、资深管理人员以及业务骨干，确保自查工作的专业性和全面性。

(2)领导小组下设办公室，负责具体实施自查工作，办公室设在单位行政部，由行政部部长兼任办公室主任。办公室成员由相关部门人员组成，负责自查方案的制定、自查工作的组织实施以及自查结果的汇总分析。

(3)领导小组将定期召开会议，讨论自查工作的进展情况，研究解决自查过程中遇到的问题，并对自查结果进行审议。同时，领导小组还将加强对自查工作的监督，确保自查工作按计划、高质量完成。

2.2.责任分工与职责

(1)领导小组组长负责总体协调和决策，对自查工作的顺利进行负总责。具体职责包括制定自查工作计划、审批自查方案、监督自查进度、协调解决自查过程中遇到的问题，并最终对自查结果进行审核和上报。

(2)办公室主任作为自查工作的具体执行者，负责组织实施自查工作。其主要职责包括制定详细的自查方案、分配自查任务、组织自查人员培训、收集整理自查资料、撰写自查报告以及向领导小组汇报自查工作进展。

(3)各部门负责人和业务骨干根据领导小组的安排，分别负责各自领域的自查工作。具体职责包括对本部门工作范围内的服务质量、设施设备、人员配置等方面进行自查，发现问题及时上报，并参与制定整改措施。同时，各部门负责人还需对自查结果的真实性和准确性负责。

3.3.工作协调与沟通机制

(1)自查工作领导小组办公室将建立定期沟通机制，通过召开自查工作例会，及时了解各部门自查工作的进展情况，协调解决自查过程中遇到的问题。例会将定期召开，确保自查工作的连续性和有效性。

(2)为加强部门间的协作，领导小组办公室将设立信息共享平台，用于发布自查工作相关通知、文件和资料，以及收集各部门自查过程中的意见和建议。平台将