汽车服务企业的经营管理.pptVIP

第五节汽车服务企业的经营体系*企业经营计划分类分类原则按计划的时间界限划分按计划制定者的层次划分按计划的职能标准划分按计划的范围划分按计划的约束力划分计划分类长期计划中期计划短期计划战略性计划战术性计划作业计划业务计划财务计划人事计划政策程序方法指令性计划指导性计划战略计划、战术计划与作业计划战略计划是对组织全部活动所作的战略安排，通常它具有长远性、单值性和较大的弹性，需要通盘考虑各种确定性与不确定性的情况。战术计划一般是一种局部性的、阶段性的计划，它多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体的任务，实现某些具体的阶段性目标。作业计划则是给定部门或个人的具体行动计划。战略计划往往由高层管理人员负责，战术计划和作业计划往往由中、基层管理人员甚至是具体作业人员负责，战略计划对战术计划和作业计划具有指导作用，而战术计划和作业计划的实施能够确保战略计划的实施。12345指令性计划和指导性计划01计划按照其对执行者的约束力大小，可分为指令性计划和指导性计划两大类。02指令性计划一般是由上级主管部门向下级下达的具有严格约束力的计划。03指导性计划可以是上级主管部门下达的，也可以是同级部门编制的，它对于计划执行者不具有严格的约束力，是一种参考性的计划。04业务计划、财务计划与人事计划根据职能标准来分类，可以将计划分成业务计划、财务计划以及人事计划。业务计划是组织的主要计划。长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展，短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排。财务计划研究如何从资金(本)的提供和利用上促进业务活动的有效进行；人事计划则分析如何为业务规模的维持或扩展提供人力资源的保证。长期计划、中期计划与短期计划计划可以按照时间期限的长短分成长期计划、中期计划和短期计划。通常是将1年及其以内的计划称为短期计划，1年以上到5年以内的计划称为中期计划，5年以上的计划称为长期计划。长期经营计划的内容：第五节汽车服务企业的经营体系*企业的经营目标和整体经营战略；业务发展，包括服务需求，资源预测，服务水平的确定等；生产规模的发展；生产技术的发展，新项目、四新技术、新装备等；主要技术经济指标的发展，成本、利润、劳动生产率、流动资金周转速度、设备利用率等；经营组织结构的发展，包括经营体制，生产组织，劳动组织，规章制度等；职工教育培训，包括文化、技术、操作和管理水平培训。第五节汽车服务企业的经营体系*四、年度经营计划：是在长期经营计划指导下，对年度内企业生产经营各环节与各种经营活动作出计划安排，是企业组织各项生产经营活动的行动纲领。主要内容：①利润等财务指标；②销售额与销售量等销售指标；③品种、产量、产值等生产指标；④主要产品质量指标，如PPM等；⑤物质和能耗指标，如万元产值消耗标准煤等；⑥设备维护保养指标，如完好率等；⑦劳动工资、成本指标等⑧根据各项指标制定的通过综合平衡、经济指标平衡、财务收支平衡、生产技术平衡后的专业计划。某品牌4S店年度经营计划内容举例：第五节汽车服务企业的经营体系*某品牌4S店年度经营计划内容举例：①利润等财务指标：利润总额，企业留利指标、资金周转率。固定资产折旧、资金筹措等。②汽车、配件、车用精品等产品销售指标计划；③汽车维修服务等生产指标计划；④服务质量指标计划，如维修质量、服务态度、服务方式、服务效率等；⑤物质和能耗指标，如生产、设备维修、基建、技术改造等所需原材料燃料等；⑥设备维修与更新计划：检修、大修、设备更新等；⑦劳动工资计划：各类人员需求、劳动生产率、工资总额等⑧员工培训：提高员工文化、技术、业务素质计划等；⑨成本计划：产品成本降低率，主要服务产品单位成本与总成本、部门经费与企业管理经费等。第五节汽车服务企业的经营体系*五、企业经营计划编制与执行1,经营计划编制的任务要求①解读国家发展规划和汽车产业规划，服从国家统一计划要求；②开展市场调研分析，规划符合市场需求；③规划符合企业实际，能指导企业的生产经营活动；④应用经营决策、技术经济分析缝隙等科学管理方法，建立完善目标体系，进行目标管理；⑤发挥人的能动性，努力和超额完成经营计划任务。第五节汽车服务企业的经营体系*五、企业经营计划编制与执行2,编制经营计划的原则①关键性原则：目标明确，重点解决关键性问题。②强制性和弹性原则：经营计划一旦制定，必须严格执行，但发现偏差而影响效益时，必须及时调整和修订。③完整性和系统性原则：经营计划分解后各项计划之间必须相互协调、相互配合，相互促进，形成有机整体。④现实性与鼓励性原则：计划必须实事求是