消费者的情绪情感和意志.ppt

第一节：消费者的情绪与情感根据情绪发生的强度、速度、持续时间：激情：一种猛烈的、迅速爆发而持续短暂的情绪。热情：一种强有力的、稳定而深沉的情绪体验。心境：一种比较微弱、平静而持久的情绪体验。挫折：一种在遇到障碍又无法排除时的情绪体验。第21页，共54页，星期日，2025年，2月5日第一节：消费者的情绪与情感情绪和情感的相关理论詹姆士－兰格的情绪学说情绪产生于植物性神经系统的活动，客观外部环境的变化，引发身体内部的生理变化，进而引发情绪的自觉体验。情绪的动机－唤醒理论：情绪是唤醒、激活、动机的一种持续状态。情感过程与感知过程的不同就在于他产生动机并影响行为。情绪的认知理论情绪的发生受到环境事件、生理状态和认知过程三种因素的影响，其中认知过程是决定情绪性质的关键因素。第22页，共54页，星期日，2025年，2月5日第一节：消费者的情绪与情感影响消费者情绪产生和变化的因素消费者的心理状态背景消费者的个性心理特征商品因素商品名称商品广告商品包装购物环境第23页，共54页，星期日，2025年，2月5日影响消费者情绪与情感的因素购物场所物理条件温度、照明、色彩、空间大小、空气、噪音商品特点新颖程度、价格、包装、位置、POP广告销售人员态度微笑、礼貌、热情顾客心理准备需求程度、准备知识第24页，共54页，星期日，2025年，2月5日四、应用情感开展市场营销策略1、设计情感产品与包装第25页，共54页，星期日，2025年，2月5日2、制定情感价格（剪发店会员卡、银行贵宾卡、学生证门票、火车票、机票）第26页，共54页，星期日，2025年，2月5日3、建立情感分销渠道（客户旅游）4、应用情感广告第27页，共54页，星期日，2025年，2月5日这是一则经典的亲情广告。描绘一个平常生活场景，女儿给父母打电话，妙在她向她父母传达了一种情感，她爱她的父母，一般我们都是有事情才会打电话，所以老先生才会惊讶女儿没事打什么电话，等到老太太告诉他之后，他们都被这种深深的爱感动着，他们自己又何尝不爱女儿呢？只是从来没有想到过这样表达出来，所以贝尔电话告诉我们用电话来传递爱。整个广告给人的感觉就是很安宁、很和谐的一个生活场景，却带给人浓浓的亲情。you

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美国贝尔电话公司情感广告

第28页，共54页，星期日，2025年，2月5日维他奶亲情广告

从儿时起，爷爷一直是个严肃的人，对我很严厉，但是他能知道我和小伙伴在一起玩时最爱喝维他奶，我离家的那一天，爷爷在火车快开动时从车传递给我一瓶维他奶。。。。。维他奶寄托了祖孙的融融亲情，唤起人们对儿时的回忆对亲人的眷恋与怀念第29页，共54页，星期日，2025年，2月5日泰国保险广告

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美的空调广告

这则广告片给大家留下的印象是“冰天雪地”但却饱含“亲切、温馨”。温馨感和亲切感一直是美的品牌给消费者带来的印象，这次通过在天寒地冻中的因纽特人互相摩擦鼻子打招呼表现出这种人与人之间的亲密温暖，更是使人印象深刻。空调制冷所能带来的清凉、舒适和温馨在看了这则短片后充分感觉得到。

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雕牌的“亲情”广告“妈妈，我能帮你洗衣了”。打破常规的洗衣粉功能性宣传的广告，带着浓浓的亲情走进了千家万户。使雕牌洗衣粉奇迹般跃居当年洗衣粉行业第二位。虽引起了不少争议，不过其亲情文化的品牌内涵还是赢得了更多消费者的肯定。第32页，共54页，星期日，2025年，2月5日????一双大脚，一双小脚。意思已经再明显不过：你抽烟自杀不要紧，同时也在拉你的孩子陪葬。用亲情来劝说，震撼人心。????????第33页，共54页，星期日，2025年，2月5日英国宝诚人寿企业形象广告爱情诉求的情感广告：案例：一对恩爱夫妻执手走过七年风雨一晚临睡前，妻子问丈夫：“我们会不会一起死去，就像我们在同一时间结婚？”丈夫搂紧妻子，含笑深情地说：“你要先去天堂好好等着我，这样，你就不会看到死去的我了......”妻子闻言，搂紧丈夫，哭了。广告语“诚心诚意，从听开始”?

第34页，共54页，星期日，2025年，2月5日第二节：消费者的意志意志的含义消费者在购买活动中有目的，自觉地支配和调节自己的行动，努力克服各种困难从而实现既定购买目的的心理过程。消费者对商品的意志活动就是内在意识向外部行动