2025年当前物流快递服务行业存在的问题与建议.pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

当前物流快递服务行业存在的问题与建议

近年来,随着现代社会电子商务的发展及

快速投送物品需求的日益旺盛,具有网络性、及

时性、服务性等特点,能为客户提供差异、优质

快递服务的快递行业发展非常迅速,逐步成为社

会经济中积极的元素;然而,该行业在快速发展

过程也暴露了较多的缺陷;以xx为例,全县目前

有家物流快递业的营业网点,从业人员达名,

年投递量达万件,被投诉件;经分析,当前物

流快递服务行业暴露出的问题主要有方面;

一、物流快递服务行业存在的问题

一是市场管理不到位;新邮政法和快递市场

管理办法未对快递行业的具体业务、市场监管、

延误损坏的赔偿细节和统一规范的赔付标准等

进行明确规定,标准针对性不够强且在执行过程

中也较难落实,当消费者权益受到侵害时,维权

困难;

二是服务质量有待提高;快递服务质量总体

呈上升趋势,但“重前不重后”、“快递成‘蜗递’”、

霸王条款等问题仍较突出,服务质量堪忧；同时,

因快递业务技术含量低,企业多数雇佣农村转移

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

劳动力、失业人员等,缺乏工作技能、职业素质

和岗位精神的培训,薪资待遇不高,导致员工流

动性极大,严重影响服务质量;

三是运营管理落后;运营模式以加盟为主,

少数采用加盟和直营混合管理,加盟者向总部提

交加盟费后自主经营,缺少经营管理指导,难以

提升服务水平；另外,由于公司管理粗放,缺少战

略规划,导致管理混乱、效益差,一些网点甚至关

门;

四是硬件设施及信息化水平差;快递车辆没

有行业统一标准,快递公司综合使用以汽车、摩

托车、电瓶车为主的交通工具进行配送,不能保

证运送效率；缺少对信息化设施设备,信息共享

滞后,导致不能准确追踪和查询货物、货物无故

丢失等,影响服务质量和效率;

五是监管力度不够;由于需求的拉动,快递

公司网络发展较快,营业网点激增,未严格考核

网点的经营资质和实力,无力保证服务质量；国

家邮政局是监管物流快递的主体,但cc市各区县

未设监管机构,只设立分片区派出机构,已经不

能对急剧膨胀的物流快递行业实行有效监管,出

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

现收寄物品不查验、安防设施不到位、部分快递

代办点无证经营等乱象;

二、对策建议

一是加快硬件设施建设;制定规范统一的快

递企业车辆车型、外观、停靠、安全、环保等使

用标准,给予通行便利,加快快递物流速度,保障

民生需求；强制要求快递网点完善安防设施、信

息系统,便于货物储存、追踪,构建快递安全通

道;

二是优化行业人才培养;按照市场需求制订

科学的培养目标和规划,鼓励企业与大学、职校

合作,编写精品教材,设置相关的专业,强化快递

职业技能教育,优化快递人才培养,满足快速发

展的快递业对专业人才的需求;以xx为例,在县

职中开设物流专业,培养技术型物流快递人才;

三是加强行业自律建设;应建立起全市性的

行业协会,与政府职能部门协调处理发展中的法

律政策、行业规范等问题,协助政府部门进行有

效监督,规范市场竞争；建立企业诚信档案,诚信

等级定期向社会公布,督促树立行业诚信,强化

先进服务意识,提高服务质量水平;

穷则