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饭疏食,饮水,曲肱而枕之,乐亦在其中矣。不义而富且贵,于我如浮云。——《论语》
员工满意度管理制度
员工满意度管理制
度
1
1.目的:
为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改
进,促进企业永续发展。
2.范围:
适用于本公司所有员工。
3.权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。
4.定义:
4.1员工满意(ES):是指一个员工经过对企业可感知的效果与她
的期望值相比较后所形成的感觉状态。
4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比
较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。
5.内容:
5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最
少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息
必须必威体育官网网址,对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分
类存放作为档案保存。
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。——李白
5.2设计员工满意度调查表
5.2.1由管理课设计员工满意度调查表中每个因素即为
一道问题。每道问题根据
内容不同,能够从以下4个计分选择1个即:非常满
10分,基本满意但稍不如意8分,不确定5分,不满意
3分,
5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表
依文件的方式纳入体系中。
5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
5.3进行满意度调查
5.3.1调查时机:
5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,
十二月进行。5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:
A组织结构发生变化时;
B员工变动频繁、流动率大时;
C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时;
D其它认为有调查需要的情况发生时。
5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员
工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作
的一个重要指标。
3
5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后
正式发出,通知中
需明确调查时间等内容。
5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。
5.4进行员工满意度分析
5.4.1管理课负责编制员工满意度分析报告,编制人员负
责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统
计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的员工
满意度
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。——李白
分析报告。
5.4.2员工满意度分析报告的内容至少包括:调查工作的
背景、调查的时间和对象、
调查的方法、原始信息统计、归类分析、改进建
议、整改要求等内容。
5.4.3员工满意度分析报告的编制工作应在信息收集后
10天内完成。5.4.4员工满
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