盖雅工场服务业劳动力管理数字化之路26页.pdf

现代服务行业劳动力管理

数字化之路

GAIAWORKSPOINTOFVIEW

劳动力管理，盖雅搞得定

盖雅工场是一家提供全球劳动力管理云服务的中国

公司，以「科技让劳动力更高效」为使命，通过劳动

力管理和灵活用工云平台，助力下一代劳动力的数字

化转型。

盖雅工场专注于解决企业在劳动用工方面的三个问

题：「需要多少人」「实际多少人」「干得怎么样」，

利用科技手段预测劳动力需求并排班，优化调度劳动

力安排并补充灵活劳动力，管理多样化劳动力队伍的

出勤与时间，分析并提升劳动力效率与销售效能，同

时连接劳动力市场中的企业与一线员工，实现降本增

效、满意合规。

目前，盖雅工场的客户分布在全球24个国家与地

区，每天，全球1,500余家客户的500余万员工使用

盖雅提供的服务。他们包括华润、京东方、特变电工、

英格索兰、歌尔声学、太古可口可乐、康师傅、雅诗兰黛、

周大福、LVMH、波司登、7-Eleven、开市客、药明生物、

PPG、大众汽车、凯傲集团、延锋内饰、融创文旅、

融创服务集团、华夏幸福、索迪斯、四季酒店、中铁

沈阳局等。

盖雅工场成立于2009年，总部位于苏州，在北京、

上海、广州、深圳、杭州、武汉等地设有分支机构。

投资方包括GGV纪源资本、腾讯、老虎环球基金、华

平投资、经纬中国、元生资本、EDBI、指数资本等。

2

现代服务企业正在面临的挑战

随着现代服务业迅猛发展，服务行业经历着巨大的变

革，宏观经济、监管、全球化、互联网+、管理模式

变革等力量交织在一起，为现代服务行业人力资源管

理带来了前所未有的新的挑战。

行业特性人才激励与留存“互联网+”技术的兴起合规监管

•员工多集中管理困难•服务从业人员群体的分殊性•“互联网+”技术，既取代了•在“新常态”、“税改”的大

•人员分散管理复杂大，要求差异化的薪酬激励与一些岗位，也带来新的工作机背景下，监管、合规的要求日

•年龄跨度大，管理方法难统一奖惩体系会。面对消费者行为的变化，趋严格

•用工形式及工时标准多样•现代服务行业人员流动率高，员工转型是关键。•弹性考勤、灵活班次工时难以

•出勤不可视，考勤管理难留存率低•“互联网+”技术打破传统的采集，考勤数据难以合规监管

•新生代员工自主意识强，工作人才管理的模式和方式，促使

意愿多元化人才培养由“扁平化”向“T

型人才”过渡

3

“客户体验是服务业生产和发展的核心要点；而”人”，尤其

是“服务人员”的服务品质则是客户体验的重要保障。所谓“让

客户满意”，先要“让员工满意”。如何通过劳动力管理系统，

达到企业降本增效、员工快乐、客户满意的三方共赢，是服务业

企业转型的成功关键。