有效沟通技巧优秀团队成员必备素质.ppt

听的技巧停止交谈开放心灵---同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应听说问注意说话的语气7％138％255％3（）你在说什么4（）你是怎么说的-语音语调5（）你的身体语言談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.6你是否曾有过以下的经验：你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应?也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做的事却激怒了别人。听说问如何提问？开放式问题封闭式问题*GUOFK第*页*GUOFK第*页讲师自我介绍这句不朽的名言告诉我们一个真理：有什么样的心态，就会有什么样的人生。积极的职业心态滋养创造你的职业人生，消极的职业心态消耗阻碍你的职业人生。大学生毕业人数逐年增大，就业竞争会更加激烈。如果把简历等表面的包装比喻为招式的话，那么职业心态的修炼就是内功。我们知道常常都是内力深厚之人才能笑到最后。有效沟通技巧—优秀团队成员的必备素质Vision以诚信面对客户以智慧提升管理以专业服务企业以业绩展现自我湖南国富凯咨询有限公司GENERALFUTUREKNOWLEDGECO.,LTD地址：湖南省长沙市韶山北路39号维一星城卧虎座203室，电话：0731-48995014899502，传真：有效沟通技巧

—优秀团队成员的必备素质主讲：张德茗教授、博士中南大学商学院无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。本课程主要内容在团队中受人欢迎的诀窍学会有效沟通如何实现从大学生到企业员工的转变－职业心态的建立01如何实现从大学生到企业员工的转变－职业心态的建立02213我是谁？大学生都有什么？---自我认知企业员工是什么？---角色认知如何做一个合格的企业员工---职业心态和职业行为的建立一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。01——狄更斯02双赢的职业心态团队的职业心态行动的职业心态老板的职业心态归零的职业心态…积极的职业心态给予的职业心态职业心态学习的职业心态大学生学习职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。

让你的职业心态带你进入你的事业天堂！让你的心态带你进入你的天堂！美国成功学学者拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态的不同，巨大的差异就是成功和失败。”定义：在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通的定义壹贰一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员工座谈会等人际沟通：范围更广－上司，同事，下属，供应商，家人，朋友等。2、有效沟通的基本原则”CBA尊重原则相容原则理解原则做个受欢迎的人【案例一】约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋