《个险续期服务》课件.pptVIP

个险续期服务

个险续期的重要性维持客户关系续期意味着客户对保险公司的信任和认可，有助于建立长期稳定的客户关系。稳定保费收入续期是保险公司持续经营的关键，为公司提供稳定的保费收入，支持业务发展。提升品牌价值高续期率代表着产品质量和服务水平的认可，提升保险公司的品牌价值和竞争力。

个险续期面临的主要问题客户流失率高客户续期意愿不足，导致续保率低下，影响公司保费收入。服务意识不足服务人员对续期服务的重视程度不够，导致客户服务体验下降。产品竞争激烈市场上同类产品竞争激烈，客户选择余地大，导致客户流失。

客户对个险续期服务的需求便捷的续期方式客户希望拥有更多灵活的续期选择，例如线上续期、电话续期、上门服务等。清晰的续期信息客户需要了解续期时间、保费、保障范围等关键信息，并希望保险公司提供清晰易懂的说明。专业的续期服务客户希望保险公司提供专业的续期服务，例如解答疑问、处理理赔、提供增值服务等。

个险续期服务的定义和目标1服务定义是指保险公司为保障客户权益，提供持续的保险保障，而对已到期保单进行续期操作、管理和服务的一系列活动。2服务目标提高客户续保率，降低退保率，维护客户关系，提升客户满意度，实现可持续发展。

个险续期服务的主要内容客户资料收集与整理收集客户个人信息、保单信息、续期意愿等资料。客户续期意愿的分析与预测分析客户续期意愿，预测未来续期率。个险续期提醒与沟通及时提醒客户续期，并与客户进行沟通。个险续期的跟踪与服务持续关注客户续期情况，提供相关服务。

客户资料收集与整理1基本信息姓名、联系方式、保单号、保险产品2续期意愿续保意愿、续保原因、续保时间3服务需求理赔记录、保单变更、服务咨询

客户续期意愿的分析与预测确定续期可能续期不确定可能不续期通过对客户的调查问卷、访谈以及数据分析，可以了解客户的续期意愿。

个险续期提醒与沟通1定期提醒邮件、短信、电话等方式2个性化沟通了解客户需求，提供定制化服务3及时跟进解决客户疑问，建立良好关系

个险续期的跟踪与服务1定期跟进通过电话、短信、邮件等方式定期联系客户，了解续期情况和需求。2服务提醒及时提醒客户续期，提供续期资料和相关服务。3问题解决积极解决客户在续期过程中遇到的问题，提供专业的咨询和帮助。4客户回访在续期完成后，对客户进行回访，了解续期服务体验，并及时解决客户反馈的问题。

个险续期问题的解决方案个性化服务了解客户需求，提供个性化续期方案，提升客户满意度。科技赋能运用数字化手段，简化续期流程，提升续期效率。客户关系维护建立良好客户关系，提升客户忠诚度，降低客户流失率。

个险续期服务的流程设计客户资料收集收集客户基本信息、保单信息、联系方式等。续期意愿分析通过客户沟通、数据分析等方式，判断客户续期意愿。续期提醒与沟通提前提醒客户续期时间，并进行沟通，解答客户疑问。续期保单办理客户确认续期后，办理续期手续，完成缴费。服务跟踪与回访定期跟踪客户，了解客户需求，提供后续服务。

个险续期服务的系统支持系统化管理建立完善的个险续期服务系统，实现客户资料、续期信息、服务记录的集中管理。智能化提醒利用系统进行自动化的续期提醒和沟通，提高续期效率，减少人工干预。数据分析支持通过系统进行数据分析，帮助识别客户续期意愿，制定个性化续期策略。

个险续期服务的人员培训1专业知识为销售人员提供深入的个险续期知识培训，包括产品特点、续期流程、客户关系管理等。2沟通技巧培训销售人员与客户有效沟通的技巧，掌握客户心理，提升续期成功率。3服务意识培养销售人员以客户为中心的理念，提供优质的续期服务，提升客户满意度。

个险续期服务的绩效考核指标考核内容续期率续保率、续费率客户满意度客户评价、反馈服务质量服务效率、服务态度成本控制续期成本、运营效率

个险续期服务的成本分析10%客户流失率续期成本中，客户流失率是重要组成部分，影响保费收入和利润。20%人力成本人工成本，包括续期服务人员的工资、奖金、培训等费用。30%系统成本续期服务系统开发、维护、运营等成本。40%营销成本续期营销活动，例如短信、邮件、电话等营销成本。

个险续期服务的营销策略客户关系管理加强与客户的沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度，提升续期率。价值主张突出续期保单的价值，强调续期带来的保障、理财、增值等优势。增值服务提供个性化的增值服务，例如健康管理、理财咨询、保险规划等，提升客户体验。优惠政策制定优惠政策，例如续期折扣、赠送增值服务等，吸引客户续期。

个险续期服务的客户体验个性化服务:根据客户需求提供定制化服务方案，提升客户满意度高效便捷:简化续期流程，提供便捷的线上线下服务渠道，节省客户时间透明沟通:保持与客户的良好沟通，及时告知续期信息，确保客户了解续期流程

个险续期服务的管理机制流程优化建立完善的续期服务流程，简化操作，提高效率。团队协作