高铁考试(乘务员)习题库(第1部分).pdf

考试

高铁考试(乘务员)习题库(第1部分)

(该部分共500题)

1.[单选题]动车组列车发生火灾、爆炸,需组织旅客疏散时,司机得到邻线列车已扣停的通知后,转告（）将旅客疏散到

安全地带。

A)列车长组织列车乘务人员

B)随车机械师组织列车乘务人员

C)乘警组织列车乘务人员

答案:A

解析:在动车组列车发生火灾)爆炸时，司机接到邻线列车已扣停的通知后，应转告列车长组织列车乘务人员将旅客疏散

到安全地带。列车长负责组织乘务人员进行应急疏散工作，确保旅客安全。随车机械师主要负责机车设备的检修和维护

，乘警主要负责维护车厢内的治安秩序。因此，正确答案为A.列车长组织列车乘务人员。

2.[单选题]参加竞聘列车长人员,（）内应为星级职工。

A)半年

B)1年

C)2年

答案:B

解析:参加竞聘列车长人员需要有1年的工作经验，才能成为星级职工。

3.[单选题]组织旅客先下后上,送别下车旅客,对上车旅客问好,引导旅客进入车厢,放好随身携带物品对重点旅客（）

A)进行搀扶

B)引领就座

C)询问到站

答案:B

解析:乘务员在处理旅客上下车时，需要先送别下车旅客，然后对上车旅客问好，引导他们进入车厢并就座。选项B引领

就座符合礼仪要求。

4.[单选题]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》列车长全列巡视,组织列车员补充摆放清洁袋并对终到卫生不达

标处进行（）次整改,恢复车容。

A)一

B)二

C)再次

答案:B

解析:根据《高速动车组商务座客运服务作业指导书》，列车长全列巡视后，对终到卫生不达标处进行二次整改，恢复

车容。这是列车员的服务流程之一。

5.[单选题]《动车组列车厨房电器管理作业指导书》各职人员落实好岗位（）,熟练掌握“四懂四会”及火灾事故的应

急处置预案

A)安全责任制

B)防火责任制

C)岗位责任制

答案:B

解析:《动车组列车厨房电器管理作业指导书》要求各职人员落实好防火责任制，熟练掌握“四懂四会”及火灾事故的

应急处置预案。防火责任制是保障列车厨房安全的重要措施，每个岗位都有相应的责任和义务。

6.[单选题]《动车组列车互联网订餐作业指导书》餐食（特产）变质、异物以及加工品质问题由商家赔付,由列车配送

1/88

考试

人员使用（）,上传确认后,由商家联系订餐人赔付。

A)APP拍照

B)手机拍照

C)记录仪拍照

D)PDA拍照

答案:A

解析:根据《动车组列车互联网订餐作业指导书》，餐食（特产）变质)异物以及加工品质问题由商家赔付，需要配送人

员使用APP拍照上传确认后，由商家联系订餐人赔付。

7.[单选题]铁路运输企业组织（）绕道运输时,旅客原票不补不退,但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

A)旅客列车

B)列车

C)原列车

D)其他列车

答案:C

解析:当铁路运输企业组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。因此选择

C，原列车，表示旅客原本应乘坐的列车。

8.[单选题]《哈尔滨客运段新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控方案第十二版》发热旅客:列车运行途中发现的发热

（）、咳嗽等症状旅客。

A)≥37.1℃

B)≥37.2℃

C)≥37.3℃

D)≥37.4℃

答案:C

解析:根据《哈尔滨客运段新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控方案第十二版》，发热旅客筛查标准为体温≥37.3℃。

9.[单选题]对讲机所录制的录音资料留存时间不少于（）,涉及应急处置、安全、服务等重要资料要及时下载,长久保存

。

A)1个月

B)2个月

C)3个月

D)半年

答案:A

解析:对讲机所录制的录音资料应该至少保存1个月，涉及重要资料要及时下载长久保存。

10.[单选题]《哈尔滨铁路局旅客运输安全检查管理实施细则》第十三条列车安检小组相关成员还应履行以下工作职责

:①做好重点站（无台式安检设备、有民用爆炸物品库、（）的车站和未封闭车站及乘降所）上车旅客和随身携带物品