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酒店客房钥匙管理与使用制度

#酒店客房钥匙管理与使用制度

##一、目的

为了确保酒店客房的安全，规范客房钥匙的管理与使用，保障客人的隐私和财产安全，提高酒店服务质量和运营效率，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于酒店所有涉及客房钥匙管理与使用的部门及员工，包括但不限于客房部、前台接待部、安保部等。

##三、相关法律法规及行业标准引用

1.《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于住宿业安全管理的相关规定。

2.《旅游饭店星级的划分与评定》中对酒店安全保障方面的要求。

##四、管理职责

1.**客房部**

-负责客房钥匙的日常保管、发放、回收与盘点工作。

-定期检查钥匙的使用情况和完好程度，及时更换损坏的钥匙。

-协助处理钥匙丢失、损坏等异常情况。

2.**前台接待部**

-根据客人入住和退房信息，准确发放和回收客房钥匙。

-做好与客房部关于客房钥匙交接的记录工作。

-负责解答客人关于客房钥匙的咨询和疑问。

3.**安保部**

-负责监督客房钥匙管理与使用过程中的安全问题。

-参与处理涉及客房钥匙的安全事件和紧急情况。

-对客房钥匙管理制度的执行情况进行定期检查和监督。

##五、客房钥匙分类及管理

1.**客人使用钥匙**

-客人办理入住手续时，前台接待员应礼貌地向客人发放客房钥匙，并告知客人钥匙的使用方法和注意事项。

-客人退房时，前台接待员应及时收回客房钥匙，仔细检查钥匙是否完好无损。如发现钥匙丢失或损坏，按照规定向客人收取相应费用。

2.**楼层通用钥匙**

-楼层通用钥匙由客房部主管负责保管，实行专人专管。

-客房部员工因工作需要使用楼层通用钥匙时，需填写《楼层通用钥匙使用登记表》，注明使用时间、用途、预计归还时间等信息，并经客房部主管签字批准后领取。

-使用完毕后，应立即将楼层通用钥匙归还客房部主管，主管在《楼层通用钥匙使用登记表》上记录归还时间并签字确认。

3.**应急备用钥匙**

-应急备用钥匙应存放在酒店安全的保险柜中，由安保部负责管理。

-只有在发生紧急情况（如客人被困房间、火灾等）且无法通过正常途径获取客房钥匙时，经酒店总经理或值班经理批准，安保部方可取出应急备用钥匙使用。

-使用应急备用钥匙后，安保部应详细记录使用情况，包括使用时间、原因、使用人等信息，并及时将钥匙归还保险柜。

##六、钥匙的制作、更换与报废

1.**钥匙制作**

-因业务需要制作新的客房钥匙时，由客房部填写《客房钥匙制作申请表》，注明钥匙类型、数量、对应客房房号等信息，经客房部经理审核，报酒店总经理批准后，交专业的钥匙制作公司制作。

-新制作的客房钥匙应进行编号管理，并在酒店的钥匙管理系统中进行登记备案。

2.**钥匙更换**

-当客房门锁出现故障、钥匙丢失或怀疑钥匙存在安全隐患时，应及时更换客房门锁及钥匙。

-客房门锁及钥匙的更换由客房部提出申请，经安保部确认后，安排专业人员进行更换。更换后的新钥匙应按照规定进行编号、登记和管理。

3.**钥匙报废**

-对于损坏无法修复、老化严重或不再使用的客房钥匙，由客房部进行清理和登记，填写《客房钥匙报废申请表》，经客房部经理审核，报酒店总经理批准后，统一进行报废处理。

-报废的客房钥匙应进行销毁或妥善保存，防止钥匙外流造成安全隐患。

##七、监督与检查

1.安保部定期对客房钥匙的管理与使用情况进行检查，包括钥匙的保管、发放、回收记录，钥匙存放的安全性等。发现问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。

2.酒店管理层不定期对客房钥匙管理制度的执行情况进行抽查，确保制度的有效执行。

##八、违规处理

1.若员工违反本制度规定，私自留存、转借或违规使用客房钥匙，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等相应处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

2.因员工违规操作导致客人财产损失或安全事故的，酒店将按照相关法律法规及酒店规定，追究责任人的责任，并要求其承担相应的经济赔偿。

##九、内部评审、法律审核及反馈修改机制

1.**内部评审**

-制度初稿完成后，由酒店管理层组织客房部、前台接待部、安保部等相关部门进行内部评审。各部门对制度的合理性、可行性、完整性等方面提出意见和建议。

-评审会议应形成记录，明确需要修改的内容和责任部门，由制度起草人根据评审意见进行修改完善。

2.**法律审核**

-将修改后的制度提交给酒店的法律顾问或法律专业人士进行法律审核，确保制度符合相关法律法规的要求。

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