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酒店客房钥匙卡安全保卫制度

#酒店客房钥匙卡安全保卫制度

##一、目的

为加强酒店客房钥匙卡的安全管理，确保宾客的人身和财产安全，保障酒店的正常运营秩序，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于酒店所有涉及客房钥匙卡管理、使用的部门和人员。

##三、制定依据

1.相关法律法规：《中华人民共和国治安管理处罚法》《旅馆业治安管理办法》等。

2.行业标准：酒店行业关于安全管理的相关标准和规范。

3.最佳实践：参考同行业先进酒店在客房钥匙卡安全保卫方面的成熟经验。

4.内部资料：结合酒店过往在钥匙卡管理方面的实际情况和相关案例。

##四、具体内容

###（一）钥匙卡的制作与发放

1.**制作管理**

-酒店客房钥匙卡由专门的信息技术部门或授权供应商制作，制作过程需严格必威体育官网网址，防止信息泄露。

-钥匙卡制作人员应经过背景审查，确保其可靠性和必威体育官网网址性。

-每一张钥匙卡应具备唯一的编码标识，便于追踪和管理。

2.**发放流程**

-前台接待人员在为宾客办理入住手续时，应按照规定程序发放钥匙卡。发放前需核对宾客身份信息，确保准确无误。

-对于团队宾客，团队负责人应提前与酒店沟通，明确钥匙卡的发放方式和责任分工。前台在发放时需做好记录，包括团队名称、房号、钥匙卡数量等信息。

-酒店内部员工因工作需要使用客房钥匙卡，必须填写《钥匙卡领用申请表》，经所在部门负责人签字批准后，到前台领取。申请表应注明领用原因、预计归还时间等内容。

###（二）钥匙卡的使用规范

1.**宾客使用**

-前台接待人员在发放钥匙卡时，应向宾客详细说明钥匙卡的使用方法和注意事项，提醒宾客妥善保管，避免遗失或转借他人。

-宾客在使用过程中若遇到钥匙卡损坏或丢失等情况，应及时联系前台更换或补办。前台在为宾客补办钥匙卡时，需再次核对宾客身份信息，并做好记录。

2.**员工使用**

-酒店员工使用客房钥匙卡必须严格遵守工作流程和规定，不得私自复制、转借或用于与工作无关的目的。

-在进入客房前，员工应先敲门并通报身份，经宾客同意后方可进入。如遇宾客不在房间，必须有正当理由并经过相关领导批准后方可使用钥匙卡进入，同时做好详细记录，包括进入时间、事由、离开时间等。

-员工在使用完钥匙卡后，应及时归还至指定地点，不得私自留存。

###（三）钥匙卡的保管与存放

1.**前台保管**

-前台应设置专门的钥匙卡存放区域，配备安全的保管设备，如保险柜等，确保钥匙卡的安全存放。

-前台工作人员应定期对钥匙卡进行盘点和核对，确保账实相符。如发现钥匙卡数量不符或存在异常情况，应及时报告并进行调查处理。

2.**备用钥匙卡管理**

-酒店应准备一定数量的备用钥匙卡，存放在安全的地点，并指定专人负责管理。备用钥匙卡的领用和归还需严格按照规定流程进行登记。

-定期对备用钥匙卡进行检查和测试，确保其能够正常使用。

###（四）钥匙卡的挂失与注销

1.**挂失流程**

-宾客或员工发现钥匙卡遗失后，应立即向前台报告。前台工作人员在接到报告后，应及时对遗失的钥匙卡进行挂失处理，防止他人冒用。

-挂失时需记录挂失人姓名、房号（如为宾客）、钥匙卡编码等信息，并通知相关部门加强安全防范。

2.**注销处理**

-对于挂失的钥匙卡，在确认无法找回后，应及时进行注销处理。注销后的钥匙卡应进行妥善保管或销毁，防止再次流通使用。

-信息技术部门应定期对系统中的钥匙卡信息进行清理，确保系统数据的准确性和安全性。

###（五）安全监督与检查

1.**内部监督**

-酒店应建立健全内部监督机制，定期对客房钥匙卡的管理和使用情况进行检查。检查内容包括钥匙卡的制作、发放、保管、使用等环节，确保各项制度得到有效执行。

-安全管理部门应不定期对各部门的钥匙卡管理工作进行抽查，发现问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。

2.**宾客反馈处理**

-酒店应重视宾客对钥匙卡安全方面的反馈和投诉，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给宾客。对于宾客提出的合理建议，应积极采纳并对相关制度进行完善。

###（六）违规处理

1.对于违反本制度的员工，酒店将视情节轻重给予相应的纪律处分，包括警告、罚款、辞退等；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

2.因宾客违反本制度导致自身或他人人身、财产安全受到损害的，酒店不承担相应责任，但应积极配合相关部门进行调查处理。

##五、制度评审与反馈

1.**内部评审**

本制度制定完成后，将组织酒店内部相关部门（包括但不限于前台、客房部、安全管理部门、