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酒店客房钥匙卡登记更新制度

#酒店客房钥匙卡登记更新制度

##一、目的

本制度旨在规范酒店客房钥匙卡的登记与更新管理，确保酒店客房的安全，保障客人的隐私与财产安全，同时提高酒店运营效率和服务质量，明确各部门在钥匙卡管理过程中的职责和操作流程。

##二、适用范围

本制度适用于酒店所有客房钥匙卡的登记、发放、使用、更新及回收等管理环节，涉及酒店客房部、前台接待部、安保部等相关部门及所有接触客房钥匙卡的工作人员。

##三、相关法律法规及行业标准引用

1.《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于旅馆业治安管理的相关规定，确保客人住宿安全及信息必威体育官网网址。

2.《旅游饭店星级的划分与评定》等行业标准中对酒店安全管理和服务规范的要求，保障客人隐私和住宿体验。

##四、职责分工

1.**前台接待部**：负责客人入住时的钥匙卡发放、登记客人相关信息；客人退房时回收钥匙卡并进行相应处理；负责更新客人延长住宿期间的钥匙卡权限。

2.**客房部**：协助前台处理钥匙卡相关问题，如客人反映钥匙卡无法正常使用时，及时提供技术支持；定期对客房钥匙卡系统进行检查和维护；负责对遗失或损坏的钥匙卡进行报备。

3.**安保部**：监督钥匙卡管理流程的执行情况，确保酒店安全；对涉及钥匙卡安全问题的事件进行调查处理。

##五、钥匙卡登记流程

1.**新客人入住登记**

-客人抵达前台办理入住手续时，前台接待人员应礼貌询问客人相关信息，包括姓名、有效身份证件号码、联系方式、入住天数等，并准确录入酒店客房管理系统。

-根据客人入住信息，为客人制作并发放相应的客房钥匙卡。钥匙卡上应标注客房房号等必要信息。

-在系统中详细记录钥匙卡的发放时间、对应的房号、客人信息等内容，并请客人签字确认已领取钥匙卡。

2.**团队客人入住登记**

-对于团队客人，前台接待应与团队负责人核对团队信息及房间分配情况。

-按照团队房间分配表，批量制作并发放钥匙卡。同时，在系统中详细记录团队名称、团队负责人信息、每间客房对应的客人信息、钥匙卡发放时间等内容。

-请团队负责人签字确认领取所有钥匙卡。

##六、钥匙卡更新流程

1.**客人延长住宿**

-当客人提出延长住宿时，前台接待应在客房管理系统中核实客人信息及原入住登记情况。

-确认客人延长住宿的天数后，在系统中更新客人的入住信息，并重新设置钥匙卡权限，确保客人在延长期间能够正常使用钥匙卡进入客房。

-将更新后的钥匙卡交予客人，并请客人签字确认。

2.**特殊情况更新**

-若客人因钥匙卡丢失、损坏或其他特殊原因无法正常使用钥匙卡时，客人可前往前台寻求帮助。

-前台接待首先核实客人身份信息，通过客房管理系统、客人预留联系方式等多种方式进行确认。

-确认无误后，重新为客人制作钥匙卡，同时在系统中记录原钥匙卡失效原因及新钥匙卡的制作时间、发放情况等信息。

-将新钥匙卡交予客人，并请客人签字确认。对于丢失的钥匙卡，安保部应将其信息录入酒店安全监控系统，以防他人拾得后非法使用。

##七、钥匙卡回收与注销流程

1.**正常退房回收**

-客人办理退房手续时，前台接待应主动收回客人的客房钥匙卡。

-在客房管理系统中记录钥匙卡回收时间，并将该钥匙卡状态设置为“已回收”。

-将回收的钥匙卡进行统一存放，定期交由客房部进行清理和数据清除处理，以备后续再次使用。

2.**异常情况回收**

-若客人未按规定退还钥匙卡（如未办理退房手续擅自离开酒店），前台接待应及时通知客房部和安保部。

-客房部和安保部共同前往客房进行检查，确认客人是否已经离开。若客人确实已离开，应在系统中记录该情况，并将钥匙卡回收。

-对于此类异常情况，应详细记录相关信息，包括客人姓名、房号、未退还钥匙卡的情况说明等，以备后续查询和处理。

##八、监督与检查

1.安保部应定期对客房钥匙卡的登记、更新、回收等管理情况进行检查，确保各部门严格按照本制度执行。

2.客房部和前台接待部应定期核对钥匙卡的库存数量、使用记录和系统数据，确保数据的准确性和一致性。

3.对于检查过程中发现的问题，应及时记录并反馈给相关部门进行整改。对于因违反本制度导致酒店安全事故或客人投诉的情况，将按照酒店相关规定对责任人进行严肃处理。

##九、培训与宣贯

1.**新员工入职培训**：人力资源部在新员工入职培训中，应安排关于酒店客房钥匙卡登记更新制度的培训课程，详细讲解制度内容、操作流程及重要性。培训结束后，通过理论考试和实际操作考核等方式检验新员工的学习效果，确保新员工能够熟练掌握相关知识和技能。

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