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农产品电子商务运营规范手册

TOC\o1-2\h\u4151第一章农产品电子商务概述 3

82811.1农产品电子商务的定义与特点 3

110271.1.1定义 3

8801.1.2特点 3

212261.2农产品电子商务的发展现状与趋势 3

215631.2.1发展现状 3

216851.2.2发展趋势 4

2802第二章电子商务平台选择与搭建 4

129082.1平台类型及选择标准 4

189082.1.1平台类型概述 4

216632.1.2选择标准 4

43662.2平台搭建与优化 5

55812.2.1平台搭建 5

104582.2.2平台优化 5

239442.3平台安全与维护 5

166192.3.1安全措施 5

290982.3.2维护措施 6

28972第三章农产品供应链管理 6

56573.1供应链构建与优化 6

294113.2农产品品质控制 6

61443.3物流配送管理 7

23466第四章农产品营销策略 7

18824.1市场调研与定位 7

125884.2营销策划与推广 8

149134.3客户关系管理 8

9168第五章农产品品牌建设 9

203315.1品牌战略规划 9

286005.2品牌形象塑造 9

209045.3品牌推广与维护 9

7871第六章电子商务法律法规与合规 10

277646.1法律法规概述 10

315776.1.1法律法规的定义 10

250346.1.2法律法规的适用范围 10

172846.1.3法律法规的主要内容 10

132786.2电子商务合规要求 11

256416.2.1合规的定义 11

187996.2.2电子商务合规的主要内容 11

22056.3消费者权益保护 11

188846.3.1消费者权益保护的定义 11

264096.3.2消费者权益保护的主要内容 11

55356.3.3消费者权益保护的实施措施 12

15033第七章农产品电子商务支付与结算 12

114287.1支付方式选择 12

69527.1.1多元化支付手段 12

28167.1.2支付方式的安全性 12

124807.1.3支付方式的选择与优化 12

105877.2结算流程优化 12

258317.2.1简化结算流程 12

228797.2.2结算流程的个性化定制 13

2757.2.3结算流程的风险防控 13

192807.3风险防控与合规 13

303307.3.1遵守相关法律法规 13

116607.3.2加强内部管理 13

71897.3.3建立风险防控机制 13

7407第八章农产品电子商务客户服务 13

240498.1客户服务体系建设 13

54838.1.1客户服务理念 14

286508.1.2客户服务组织架构 14

195458.1.3客户服务流程 14

264248.1.4客户服务人员培训 14

272088.2客户服务渠道与策略 14

311038.2.1服务渠道 14

21378.2.2服务策略 14

218208.3客户满意度提升 14

136758.3.1客户需求分析 14

263148.3.2服务质量改进 14

106518.3.3客户沟通与反馈 15

139038.3.4营销活动策划 15

17132第九章农产品电子商务数据分析与优化 15

118599.1数据收集与分析 15

317689.1.1数据收集 15

224789.1.2数据分析 15

222179.2用户行为研究 16

163719.2.1用户行为分类 16

155739.2.2用户行为研究方法 16

74259.3电子商务运营优化 16

143909.3.1网站优化 16

130199.3.2营销策略优化 16

81419.3.3供应链管理优化 17

156829.3.4用户服务优化 17

1844第十章农产品电子商务人才培养与团队建设 17

533710.1人才培养策略 17

2922710.1.1人才选拔与培训