酒店行业客户隐私政策与免责声明.docVIP

酒店行业客户隐私政策与免责声明

合同编号：__________

甲方（酒店方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

乙方（客户）：

乙方姓名：

乙方身份证号：

乙方地址：

乙方联系方式：

一、引言

1.背景

酒店行业的发展，保护客户隐私和保证客户信息安全变得越来越重要。本隐私政策与免责声明旨在明确酒店在收集、使用、存储、共享和披露客户信息方面的政策和措施，以及酒店的免责范围和客户的权利与义务。

2.目的

本政策的目的是为了保护客户的隐私权益，保证客户信息的安全和合法使用，同时明确酒店在提供服务过程中的责任和义务。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“客户信息”指客户在使用酒店服务过程中提供的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、住宿信息等。

（2）“使用目的”指酒店收集和使用客户信息的目的，包括但不限于提供服务、改进服务质量、进行市场调研等。

（3）“共享”指酒店将客户信息提供给第三方的行为。

（4）“披露”指酒店根据法律法规或要求，将客户信息向相关部门或机构提供的行为。

2.解释规则

本政策的解释应遵循以下规则：

（1）除非另有明确规定，术语的定义应具有最广泛的含义。

（2）本政策中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对政策内容的解释。

三、客户信息的收集

1.收集的信息类型

（1）个人身份信息，如姓名、身份证号、护照号码、出生日期等。

（2）联系信息，如手机号码、电子邮箱、通信地址等。

（3）住宿信息，如入住日期、退房日期、房间类型等。

（4）支付信息，如信用卡号码、支付密码等。

（5）其他信息，如客户的特殊需求、偏好等。

2.收集的方式

（1）客户在预订酒店时主动提供的信息。

（2）客户在入住酒店时填写的登记表格。

（3）客户在使用酒店服务过程中产生的信息，如消费记录等。

（4）通过酒店的网站、移动应用程序或其他在线渠道收集的信息。

四、客户信息的使用

1.使用目的

（1）为客户提供酒店预订、入住、餐饮、娱乐等服务。

（2）改进酒店的服务质量，如根据客户的反馈进行改进。

（3）进行市场调研，了解客户的需求和偏好，以便推出更符合市场需求的产品和服务。

（4）与客户进行沟通，如发送预订确认信息、促销活动信息等。

2.使用限制

（1）酒店将严格按照收集信息的目的使用客户信息，不得将客户信息用于其他未经授权的目的。

（2）酒店不会将客户信息出售给第三方用于营销目的。

五、客户信息的存储

1.存储方式

（1）酒店将采用安全的数据库存储客户信息，保证信息的安全性和完整性。

（2）对客户信息进行加密处理，以防止信息泄露。

2.存储期限

（1）酒店将根据法律法规的要求和实际业务需要，确定客户信息的存储期限。

（2）在存储期限届满后，酒店将对客户信息进行删除或匿名化处理。

六、客户信息的共享与披露

1.共享的情形

（1）酒店可能会与以下第三方共享客户信息：

为酒店提供服务的供应商，如保洁公司、餐饮供应商等，以便他们为客户提供相关服务。

与酒店合作的营销伙伴，以便共同开展促销活动，但共享的信息仅限于客户的基本信息和消费偏好。

酒店的关联公司，以便为客户提供更广泛的服务和优惠。

（2）在共享客户信息时，酒店将与第三方签订必威体育官网网址协议，要求第三方严格遵守必威体育官网网址义务，不得将客户信息用于其他未经授权的目的。

2.披露的要求

（1）酒店将根据法律法规的要求和部门的指令，向相关部门或机构披露客户信息。

（2）在披露客户信息时，酒店将严格按照法律法规的程序进行，保证披露的合法性和必要性。

七、客户的权利

1.访问权

客户有权访问其个人信息，酒店将在合理的时间内响应客户的访问请求，并提供相关信息的副本。

2.更正权

如果客户发觉其个人信息存在错误或不准确之处，有权要求酒店进行更正。酒店将在核实后及时进行更正。

3.删除权

在符合法律法规的要求和酒店的规定的情况下，客户有权要求删除其个人信息。酒店将在收到删除请求后，进行评估并在合理的时间内删除相关信息。

4.反对权

客户有权反对酒店将其个人信息用于某些特定的目的，如营销活动。酒店将尊重客户的反对权，并停止相关的使用行为。

八、酒店的安全措施

1.技术措施

（1）酒店将采用先进的技术手段，如防火墙、加密技术、访问控制等，保证客户信息的安全。

（2）定期对酒店的信息系统进行安全检测和漏洞修复，以防止黑客攻击和信息泄露。

2.管理措施

（1）酒店将建立完善的信息安全管理制度，明确各部门和人员的信息安全职责。

（2）对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识和防范能力。

九、免责声明

1.一般性免责声明

（1）酒店将尽力为客户提供优质的服务，但不保证服务的绝对准确性、完整性和及时性。对于因不可抗力、系统故障、网络问题等原因导致的服务中断或延误，酒店不承担责