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市场营销工作个人年度总结范文（通用35篇）

市场营销工作个人年度总结范文篇1

春去冬来，转瞬，历史即将掀开新的一页，来到xx公司快3年了，在也算一

名老员工，作为公司的一名老员工，公司销售部老员工工作总结。我深深的感受到

龙洋公司之蓬勃发展的热气，及拼搏向上的精神，在这三年里我学会到了很多同时

也懂了很多，从一个什么也不懂的销售顾问，到今天的月销年销售冠军，首先我要

感谢丛总给我展现自我和学习的平台，让我能够有学习和发展的空，其次我要感

谢郑经理和马主管对我工作的的支持与帮助，正因为有了你们的帮助，补冲我的不

足，我才能够一点点的的进步，取的今天好的成绩，下面我把自己这一年的工作和

学习情况，做以下总结：

一、年度进车量及销量

1、从xx年、xx年销量情况来看，每年销量较好的月份为1月、10月、11月、12

月。每年销量最低点为2月，8月，但是在xx年8月份销量反而是上升趋势，原因是8

月份公司销售政策有了大幅度的改变，销售顾问激情较高，所以出现反常情况。而

每年的5月、6月、7月份销量平稳，没有明显的上升和下降趋势，上升最明显的月

份为3-4月，11-12月，所以每年要抓住这几个月份冲量，在销量较低的月份打好基

本功，做好宣传，收集信息，培训员工基础知识和竞品知识。

2、从表1看出，天荣作为整个公司的主战场，xx年天荣销量占总公司销量

49%，北环市场占35%，二网及市场占%。xx年实销量419台，进车量368台，比例为

1:1.1，20PC年应提升至1:1.5。

3、20xx年要提高二网及市场销量，预计至少达到总销量的30%，并且优化库

存，坚守先进先出的原则。

二、各车型销量

1、从表中可以看出，优优是我们的主打车型，占总销量的63%，其中优优基本

型、特惠1型、标准1型三个车型销量，各占优优车型的24%，18%，19%。优胜二代

占总销量的25%。在20xx年低价位车辆占据比例较大，也是冲量车型。

2、优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大，应该作为我们的利润车型。

三、各人员销量

老员工中销量的是，也是销量最平稳的一个，在新员工中，刘聪销量较平稳，

高出辉销量直线上升。其它销售顾问销量时高时低，说明产品和竞品知识还不牢

固，销售技巧有待提高。

四、客户抱怨及投诉

1、在全年销售过程中客户抱怨共计14次，投诉1次。其中3位客户抱怨合格证

给予不及时，1位客户抱怨惠民补贴给予太晚，2位客户抱怨竞品车和二手车置换返

利未及时给予，1位客户抱怨钥匙没有随车，1位客户抱怨我公司给客户安装的铝圈

不是原厂铝圈，1位客户投诉合格证耽误时太长。

2、在这些抱怨中，由于信息员及时与销售部沟通配合，最终关闭抱怨，没有

考核。但是1位客户梅庆坤投诉合格证不及时，导致最终考核公司14000元，这也许

是因为我们各部门沟通不及时所造成，给公司造成了很大的损失，在以后的工作过

程中我们一定避免此类事情再次发生。

3、在以后工作过程中，首先要考虑事情发生的严重性，因为厂家客服部门是

一个很严格的部门，并且考核严重，所以我们要引以为戒，加强各部门沟通，杜绝

抱怨和考核。

五、客户满意度

由于我公司客服部门还不太完善，在回访客户过程中，客户对销售顾问的服务

都很满意，但是有客户抱怨合格证给予不及时，其中有一位客户投诉销售顾问态度

不好，造成客户抱怨，我已经向客户沟通了此件事情，也找此销售顾问了解了情

况，确实存在销售顾问态度不是太端正的问题，没有和客户沟通好，我希望以后客

服加强监督，销售顾问端正态度，提高客户满意度。

六、部门之沟通问题

1、由于每个人的岗位职责不明确，导致部门之沟通存在一定的障碍，遇到

问题推卸责任，信息传达不到位，忽略时观念，造成工作无法正常的进行。

2、每个人有时候要身兼多职，无法做到每项工作细致、认真。

3、每次例会解决不了实质性问题。

4、缺乏制度约束，导致人员不好管理，工作无法向前推进。

以上是我20xx年的工作总结，展望20xx，回望20xx，望金泽所有同事在新的一

年里有不一样的收获!

市场营销工作个人年度总结范文篇2

提笔写总结，就预示一年的时业已过去。回想XX年的总结中的种种计划打

算，感想良多！归纳总结如下：

（一）本年度市场的整体环境现状总结：

1、行业市场容量变化

今年汤逊湖地区又