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企业客户关系管理系统实施作业指导书

TOC\o1-2\h\u28565第一章项目概述 3

1401.1项目背景 3

149621.2项目目标 3

17610第二章需求分析 4

169812.1用户需求调研 4

260892.1.1调研目的 4

42882.1.2调研对象 5

207272.1.3调研方法 5

25122.1.4调研内容 5

326962.2功能需求分析 5

219712.2.1基本功能需求 5

83152.2.2高级功能需求 5

154342.3系统功能需求 5

34532.3.1可用性 5

92682.3.2可靠性 5

62892.3.3扩展性 5

193602.3.4功能 5

53552.3.5安全性 6

63562.3.6兼容性 6

61932.3.7用户界面 6

14721第三章系统设计 6

300283.1系统架构设计 6

104723.1.1分层架构 6

180633.1.2系统组件 6

153223.2数据库设计 6

189793.2.1数据库表结构设计 7

25503.2.2数据库约束与索引 7

109813.3界面设计 7

14263.3.1界面布局 7

248483.3.2界面风格 7

246243.3.3功能模块界面设计 7

290423.3.4界面交互设计 8

1912第四章系统开发 8

181654.1开发环境搭建 8

99864.2编码规范 8

4504.3测试与调试 9

15738第五章系统部署 10

123755.1系统安装 10

20235.1.1安装准备 10

189935.1.2安装步骤 10

235755.1.3安装验证 10

166475.2数据迁移 10

49925.2.1数据迁移准备 10

257715.2.2数据迁移步骤 11

292075.2.3数据迁移验证 11

304655.3系统优化 11

43275.3.1系统功能优化 11

309015.3.2系统安全优化 11

211135.3.3系统维护与升级 12

15508第六章用户培训与支持 12

223376.1培训计划制定 12

324336.1.1培训目标 12

232136.1.2培训对象 12

260516.1.3培训内容 12

260026.1.4培训方式 12

185256.1.5培训时间 13

268836.2培训实施与评估 13

74046.2.1培训实施 13

114786.2.2培训评估 13

293426.3技术支持与维护 13

59886.3.1技术支持 13

6796.3.2系统维护 13

164616.3.3用户服务 13

9340第七章系统运行与维护 14

36487.1系统监控 14

12657.2故障处理 14

245987.3系统升级与优化 14

16237第八章项目管理 15

9678.1项目计划与执行 15

126828.1.1项目计划的制定 15

46078.1.2项目计划的执行 15

258148.2项目进度控制 16

151968.2.1项目进度监控 16

19478.2.2项目进度调整 16

155168.3项目风险管理 16

299038.3.1风险识别 16

64708.3.2风险评估 17

32288.3.3风险应对 17

30870第九章成果评估与总结 17

271759.1系统功能评估 17

78499.1.1评估目的 17

103579.1.2评估内容 17

31429.1.3评估方法 18

142479.2用户满意度调查 18

250139.2.1调查目的 18

32999.2.2调查内容 18

177949.2.3调查方法 18

27159.3项目总结 18

220469.3.1项目实施情况 18

112949.3.2项目成果 18

96559.3.3项目不足与改进 19

57759.3.4项目后续工作 19

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