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电商行业商品退换货协议

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（消费者）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲乙双方在商品销售及退换货过程中的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。本协议适用于甲方电商平台上所销售的各类商品的退换货事宜。

本协议涵盖了商品信息与描述、退换货政策、退换货原因、退换货方式、退换货费用承担、商品检验与处理、退款与换货流程、客户与电商平台的权利义务、违约责任、争议解决、法律适用与管辖以及其他条款等方面的内容。

2.定义和解释

“商品”指甲方电商平台上所销售的各类物品。

“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并根据具体情况要求退款或换货的行为。

“质量问题”指商品存在缺陷、损坏或不符合国家相关质量标准的情况。

“商品与描述不符”指商品的实际情况与甲方在电商平台上所描述的内容存在差异。

二、商品信息与描述

1.商品信息的准确性

甲方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、颜色、材质、功能、产地等。甲方应及时更新商品信息，以保证其准确性。

若甲方提供的商品信息存在错误或误导性内容，导致乙方购买了不符合其需求的商品，甲方应承担相应的责任。

2.商品描述的一致性

甲方应保证商品的实际情况与在电商平台上的描述一致。商品描述应包括商品的外观、功能、使用方法、注意事项等方面的内容。

若乙方收到的商品与甲方在电商平台上的描述不符，乙方有权要求退换货，甲方应承担相应的责任。

三、退换货政策

1.退换货的条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，有权在一定期限内提出退换货要求。

若乙方因自身原因（如改变主意、不喜欢等）要求退换货，应在商品保持完好、未使用且包装完整的情况下，在一定期限内提出退换货要求。

2.退换货的期限

对于存在质量问题或与描述不符的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货要求。

对于因乙方自身原因要求退换货的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货要求。

3.退换货的流程

乙方如需退换货，应先在甲方电商平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。审核通过后，甲方将为乙方提供退换货的具体地址和联系方式。

乙方应按照甲方提供的地址和要求将商品寄回，并保留好相关的快递单号。

甲方在收到乙方寄回的商品后，应在[具体天数]个工作日内进行验收。验收合格后，甲方将根据乙方的要求进行退款或换货处理。

四、退换货的原因

1.质量问题

若商品存在质量问题，如商品损坏、缺陷、不符合国家相关质量标准等，乙方有权要求退换货，甲方应承担往返运费及相关费用。

乙方应提供商品存在质量问题的证据，如照片、视频等。甲方有权对商品进行检验，如检验结果确认为质量问题，甲方应按照乙方的要求进行退款或换货处理。

2.商品与描述不符

若商品的实际情况与甲方在电商平台上的描述不符，乙方有权要求退换货，甲方应承担往返运费及相关费用。

乙方应提供商品与描述不符的证据，如照片、对比说明等。甲方有权对商品进行检验，如检验结果确认为商品与描述不符，甲方应按照乙方的要求进行退款或换货处理。

3.客户改变主意

若乙方因自身原因（如改变主意、不喜欢等）要求退换货，乙方应承担往返运费及商品折旧费。商品折旧费的计算方式为商品价款的[具体百分比]。

商品应保持完好、未使用且包装完整，否则甲方有权拒绝乙方的退换货要求。

4.其他原因

除上述原因外，如因甲方原因导致乙方无法正常使用商品（如发错货、漏发配件等），甲方应承担往返运费及相关费用，并按照乙方的要求进行退款或换货处理。

如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致商品无法正常使用或无法按时送达，双方应根据具体情况协商解决。

五、退换货的方式

1.邮寄退换货

乙方可以选择通过快递将商品寄回给甲方。乙方应选择正规的快递公司，并按照甲方提供的地址和要求进行邮寄。

乙方应在快递单上注明订单号、商品名称、退换货原因等信息，以便甲方进行验收和处理。

甲方在收到乙方寄回的商品后，应及时进行验收。如商品符合退换货条件