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电信行业网络服务中断免责声明

合同编号：__________

甲方（电信服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（客户）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

一、总则

1.定义和解释

1.1“网络服务”指甲方依据本合同向乙方提供的电信网络相关服务。

1.2“服务中断”指网络服务在一定时间内无法正常提供的情况。

1.3“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.合同目的

本合同旨在明确甲方向乙方提供网络服务的相关事项，以及在服务中断等情况下的双方权利和义务。

二、服务内容

3.网络服务描述

甲方将为乙方提供包括但不限于语音通信、数据传输、互联网接入等网络服务，具体服务内容以双方约定为准。

4.服务范围和限制

4.1甲方的服务范围将涵盖乙方指定的区域和设备，但受限于技术条件和法律法规的要求。

4.2乙方理解并同意，甲方的服务可能会受到网络容量、信号覆盖、设备兼容性等因素的限制。

三、服务中断的定义与情形

5.服务中断的定义

服务中断是指网络服务在连续的一段时间内，无法按照本合同约定的服务标准向乙方提供正常的服务。

6.可能导致服务中断的情形

6.1因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等导致的网络设施损坏或服务无法正常提供。

6.2因第三方原因，如电力供应中断、市政施工损坏网络线路等，导致的服务中断。

6.3因网络升级、维护、优化等计划性工作，需要暂停部分或全部服务的情况，但甲方将提前通知乙方。

6.4因乙方自身原因，如设备故障、违反使用规定等，导致的服务中断。

四、免责声明

7.一般性免责声明

在法律允许的范围内，甲方对于因不可抗力、第三方原因、计划性维护工作等非甲方过错导致的服务中断，不承担违约责任。但甲方将尽力采取措施减少服务中断的影响，并在合理时间内恢复服务。

8.特定情况下的免责

8.1对于因乙方自身原因导致的服务中断，甲方不承担任何责任，且乙方应承担由此给甲方造成的损失。

8.2对于因法律法规变化或指令导致的服务中断或服务内容调整，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取相应措施。

五、通知与沟通

9.服务中断通知

9.1如发生服务中断，甲方将在第一时间通过短信、邮件或其他双方约定的方式通知乙方，并告知预计的恢复时间和相关情况。

9.2对于计划性的维护工作，甲方将提前[X]个工作日通知乙方，通知内容包括维护时间、范围和可能产生的影响。

10.客户沟通与咨询

10.1乙方在服务使用过程中遇到问题或有疑问时，可通过客服、邮件或其他双方约定的方式与甲方进行沟通和咨询。

10.2甲方将在接到乙方咨询后，及时给予答复和处理，保证乙方的问题得到妥善解决。

六、恢复措施

11.服务中断后的恢复计划

11.1一旦发生服务中断，甲方将立即启动恢复计划，组织相关人员和资源进行抢修和恢复工作。

11.2恢复计划将包括故障诊断、修复措施、资源调配等内容，保证在最短时间内恢复服务。

12.恢复时间的估计与说明

12.1甲方将根据服务中断的原因和实际情况，对恢复时间进行估计，并及时告知乙方。

12.2但由于服务中断的原因和情况较为复杂，恢复时间可能会受到多种因素的影响，甲方无法保证恢复时间的准确性。

12.3如遇特殊情况，导致恢复时间延长，甲方将及时通知乙方，并说明原因。

七、赔偿与补偿

13.免责范围内的赔偿限制

在免责范围内，甲方不承担因服务中断给乙方造成的直接或间接经济损失的赔偿责任，但法律法规另有规定的除外。

14.特殊情况下的补偿措施

14.1如因甲方原因导致的服务中断时间超过[X]小时，甲方将根据实际情况，为乙方提供一定的补偿，补偿方式包括但不限于延长服务期限、提供额外的服务或给予一定的费用减免。

14.2补偿的具体方式和标准将根据服务中断的原因、时间和影响程度等因素，由双方协商确定。

八、客户的义务与责任

15.客户的配合义务

15.1乙方应配合甲方进行网络服务的安装、调试和维护工作，提供必要的协助和条件。

15.2如乙方发觉网络服务存在异常情况，应及时通知甲方，并配合甲方进行故障排查和处理。

16.客户对信息的准确性负责

16.1乙方应保证向甲方提供的信息真实、准确、完整，如客户信息、联系方式、服务需求等。

16.2如因乙方提供的信息不准确或不完整，导致服务无法正常提供或产生其他问题，乙