2025【电子商务中消费者评价权问题及规制路径14000字】.docx

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电子商务中消费者评价权问题及规制路径

摘要：消费者评价权源于宪法言论自由权，《2016年消费者评价公平法》在美国的通过使得消费者评价明确受到法律保护。目前，我国法律并未明确规定消费者享有评价权，有关消费者评价权的规定散见于《电子商务法》、《反不正当竞争法》等法律法规中。消费者权益保护法规定了消费者享有批评监督权，有学者认为，消费者批评监督权包含了消费者评价权的内涵。但通过对司法裁判案例研究发现，消费者评价权可以被确定为一种独立的权利，需明确消费者评价权的主体、客体和内容，结合相关案例，从平台、商家、买家、市场监管者四方的角度考虑消费者评价权规制路径，让消费者评价机制更好地发挥促进市场良性发展的作用。

关键词：消费者；消费者评价权；消费者权益保护法；立法研究

目录

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3639问题的提出 2

14503一、消费者评价权的法律属性之争议 2

29423二、从实证法角度分析消费者评价权现存的问题 3

25214（一）民事案件 3

5906（二）刑事案件 4

5186（三）行政案件 5

7647三、消费者评价权可以被确立为一种法定权利 5

18353（一）必要性 5

22445（二）消费者评价权的初步构造 6

69291.消费者评价权的主体 6

255542.消费者评价权的客体 7

189373.消费者评价权的内容 7

10932（三）消费者评价权、消费者批评监督权、公民言论自由权的比较 8

45131.消费者评价权与消费者批评监督权 8

147062.消费者评价权与公民的言论自由权 8

1124四、电子商务中消费者评价权的规制路径 9

50661.平台的规制路径 10

11928（1）平台应积极主动告知商家完善信息并履行信息披露义务 10

30237（2）平台不得以设置格式条款的方式，限制、删除真实评价 10

16110（3）平台应公布建立信用评价机制并完善评价机制的标准 10

4302（4）平台不得作出与消费者评价权行使相冲突的合同条款 11

14060（5）平台应释明作出处罚评价的合理性及完善投诉、申诉制度 11

20292（6）平台可针对商家和买家之间的纠纷作出调解 11

31532.商家的规制路径 12

4188（1）商家在入驻平台即默认认同平台评价所产生的影响 12

10836（2）商家面对虚假评价、商业诋毁时应采取的措施 12

8977（3）商家不得对评价权进行干预或对买家实施违法犯罪行为 12

312623.买家的规制路径 12

12695（1）买家应合理使用自己的评价权 12

5116（2）买家维权选诉讼的途径需先明确案由以及适格的被告 12

220934.市场监管者的规制路径 13

1805五、结语 13

12582参考文献 14

问题的提出

电商按照领域来划分，一般分为零售电商、服务电商、跨境电商、产业电商、在线教育、物流科技等。好评返现在电子商务各领域中大量存在，张玉胜：“别让‘好评返现’误导消费者评价权”，载《湖北日报》2021年11月4日版，第7页。也是该领域常见的销售手段之一。但由于好评返现行为的种类多样、方式隐蔽、法律对于其违法性的认定标准尚未明确，尽管在司法实践中大量存在有关好评返现所产生的纠纷，但是实务中对该行为违法性认定存在一定的障碍，导致好评返现行为没有得到有效制裁。买家在“照片+好评“之后截图并发送至商家客服或者跨平台添加商家客服，可以获得一定的现金红包或者优惠券奖励，即商家通过货币返现或发放优惠券的方式对买家实行交易贿赂，诱使买家做出非客观的评价。黄琳燕：“雇刷手找水军，‘刷单炒信’不可信”，载《南京日报》2021年11月9日第A10版民生，第1-2页。这一套操作方法对于消费者而言简单便于上手，消费者也往往贪图这一点好处按照平台经营者“晒图不拍好评返现卡”的要求照做，但却不知在这个过程中却丧失了消费者所拥有的一定的权利。“好评返现”中的商家诱使消费者作出的虚假评价本质上是虚假宣传，是受法律所制裁的不正当的竞争行为，这种行为破坏了平台建立的信用评价体系，也在一定程度上限制了消费者的权利，也带来了曾经给出好评的消费者在使用过程中，商品或服务出现问题后难以维权问题。2020年上半年，仅就网络零售电商领域，国内网络零售市场交易规模达5.36万亿元，预计2

张玉胜：“别让‘好评返现’误导消费者评价权”，载《湖北日报》2021年11月4日版，第7页。

黄琳燕：“雇刷手