列车员作业流程及程序.pptx

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2025-02-21 发布于黑龙江
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列车员作业流程及程序.pptx

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列车员作业流程及程序;列车员职责与工作流程

列车员作业前准备工作

列车运行过程中服务程序与标准

终点站到达后清理与交接工作程序

列车员职业素养与培训计划;01;列车员岗位职责概述;出乘准备;;与乘客沟通技巧及要求;02;检查车厢设施和设备完好性;准备清洁用品、垃圾袋、餐具、饮料等旅客需要的物品。;了解列车车次、始发站、终点站、停靠站点、运行时间等信息。;;03;;根据列车运行时间及乘客需求，提前准备餐饮、饮品等食品，确保食品新鲜、卫生。;;定时巡视车厢，及时发现并处理各种安全隐患，如乘客行李摆放不稳、车厢设施损坏等。;04;清洁车厢设备设施;列车员需要对车厢内进行检查，寻找旅客遗失的物品，特别是贵重物品，如手机、钱包等。;交接工作内容;;05;列车员应具备的职业素养和能力;定期组织业务培训;团队协作;;THANKS