酒店停车场管理规范制度.docxVIP

酒店停车场管理规范制度

#酒店停车场管理规范制度

##一、目的

为加强酒店停车场的管理，保障停车场安全、有序运行，为宾客提供便捷、高效的停车服务，同时维护酒店的正常运营秩序，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于酒店所属停车场，包括地面停车场和地下停车场，以及所有在停车场内停车的车辆和相关人员。

##三、引用文件

1.《中华人民共和国道路交通安全法》

2.当地停车场管理相关法规及规定

3.酒店安全管理相关制度

##四、职责分工

1.**保安部**

-负责停车场的日常巡逻、安全保卫工作。

-指挥车辆有序进出和停放，维护停车场的交通秩序。

-对停车场内的车辆进行登记和检查，发现异常情况及时报告。

2.**工程部**

-负责停车场内各类设施设备的维护、保养和维修工作，确保设施设备正常运行。

-定期检查停车场的照明、通风、消防等系统，保障停车场的使用安全。

3.**财务部**

-负责制定停车场收费标准，并进行监督执行。

-对停车场的收入进行核算和管理，确保收费准确、合规。

4.**前台接待部**

-向前来酒店的宾客提供停车场相关信息，如位置、收费标准等。

-协助保安部处理与宾客停车相关的问题和投诉。

##五、管理规定

###车辆进出管理

1.酒店停车场入口设置明显的标识牌，注明停车场开放时间、收费标准等信息。

2.车辆进入停车场时，保安人员应主动引导车辆，示意驾驶员减速慢行，并发放停车卡（如有）。同时，对车辆外观进行简单检查，如发现有明显划痕、凹陷等情况，应及时告知驾驶员并记录在案。

3.车辆离开停车场时，驾驶员需将停车卡交回保安人员（如有）。保安人员根据停车时长，按照收费标准收取停车费用（如有），并开具发票。确认无误后，放行车辆。

4.对于酒店住客车辆，前台接待部应在办理入住手续时告知宾客停车场位置及相关规定。住客车辆可凭房卡或其他有效凭证在规定时间内享受免费停车优惠（具体优惠政策由酒店制定）。

###车辆停放管理

1.停车场内应划分明确的停车位，设置明显的停车标识和引导标线，确保车辆有序停放。

2.保安人员应指挥车辆按照规定的方向和位置停放，不得压线、跨位停车，不得占用消防通道、人行通道等禁停区域。

3.大型车辆、特种车辆应停放在指定的停车位，不得与小型车辆混停。

4.禁止在停车场内进行车辆维修、清洗等作业。如车辆出现故障需要临时维修，驾驶员应及时联系酒店工程部或专业维修人员，并在不影响其他车辆通行的情况下进行维修。

###停车场安全管理

1.保安部应制定详细的停车场巡逻制度，安排专人定时对停车场进行巡逻，每[X]小时巡逻一次。巡逻过程中，重点检查车辆的停放情况、门窗是否关闭、有无异常声响等。

2.停车场内应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好的备用状态。

3.工程部应定期对停车场的照明、通风、排水等设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。如发现设施设备损坏，应及时进行维修或更换。

4.加强对停车场出入口的管理，安装监控摄像头，确保24小时不间断监控。监控录像资料应保存至少[X]天，以备查阅。

5.严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆进入停车场。如发现此类车辆，保安人员应立即制止，并引导其离开酒店区域。

###收费管理

1.财务部应根据当地市场行情和酒店实际情况，制定合理的停车场收费标准，并报物价部门备案。收费标准应在停车场入口和出口处明显位置公示。

2.停车场收费方式可采用人工收费、自助缴费等多种方式，以方便宾客缴费。

3.保安人员应严格按照收费标准收取停车费用，不得擅自减免或提高收费金额。收费过程中，应使用酒店统一的收费票据，并做好收费记录。

4.财务部应定期对停车场的收费情况进行核对和审计，确保收费准确、合规。如发现收费异常情况，应及时进行调查处理。

###特殊情况处理

1.如遇车辆在停车场内发生刮擦、碰撞等事故，保安人员应立即赶到现场，保护现场秩序，避免事故扩大。同时，通知双方驾驶员协商解决。如协商不成，应及时报警，并协助警方进行调查处理。

2.当停车场内出现紧急情况，如火灾、漏水等，保安人员应立即启动应急预案，并及时通知相关部门进行处理。同时，引导车辆和人员迅速疏散，确保人员生命和财产安全。

3.对于长期停放且无人认领的车辆，酒店应按照相关法律法规的规定进行处理。在处理前，应通过多种方式联系车主，如电话通知、在车辆上张贴通知等。如在规定时间内仍无法联系到车主，可将车辆交由相关部门处理。

##六、内部评审、法律审核和反馈机制

1.**内部评审**

-制度初稿完成后，由制度起草部门组织相