商城购买流程及售后流程测试.doc

商城购买流程及售后流程测试

一、选择题

1、数字资产商城的进入途径（）[单选题]*

A、我的--已购--实体商品

B、QQ音乐--乐馆--扑淘商城--我的--全部订单

C、QQ音乐客户端——我的——已购——数字商品——数专臻享卡（单曲卡）

D、进入QQ音乐-我的-已购-选择“定制数字专辑纪念品”(正确答案)

2、用户进线咨询绿钻会员续费问题，客服应该（）[单选题]*

A、告知用户无法帮助解决问题

B、告知用户联系绿钻客服进行解决(正确答案)

C、置之不理

D、结束会话

3、下列哪种商品不会存在于扑淘商城（）

[单选题]*

C、电话卡(正确答案)

实体专辑

星光卡

D、虚拟商品

4、商