销售提高课-销售技能提升.pptx

销售提高课销售技能提升Presentername

Agenda销售心态与信任沟通与需求推荐与成交客户关系管理目标与时间管理

01.销售心态与信任正确销售心态与信任关系重要

积极心态提升销售积极心态能够激发销售员的潜能，增强他们的销售技巧和服务意识，从而取得更好的业绩。02积极心态促进合作积极心态能够增强团队成员之间的互信和合作，提高团队的凝聚力和执行力。03积极心态的重要性积极心态带来成功积极心态是成功的关键，它能帮助我们充满动力和自信，迎接挑战。01积极心态

建立信任关系的过程主动接触客户了解客户的需求和痛点提供专业建议展示自己的专业知识和经验保持联系定期跟进客户，了解他们的必威体育精装版情况提供优质服务保证产品质量和售后服务Q1Q2Q3Q4赢得信任

拒绝循环，打破方法了解拒绝循环过程以及拒绝的原因是打破循环的第一步。拒绝循环的节点针对客户的问题，主动提供解决方案，打破僵局。抛出问题多选项赋权给客户提供选择积极沟通客户澄清疑虑了解客户的需求，找到共性，推销更符合客户需求的产品。寻找共性化解拒绝

02.沟通与需求沟通满足客户，提高销售。

高效倾听，提高销售积极倾听通过肢体语言和回应表达出对客户的重视和尊重01重复确认重复确认客户需求03提问技巧引导客户表达需求02倾听技巧

开放性提问通过开放性的问题，引导客户深入表达需求反向提问反向提问客户引导性提问通过巧妙的引导，让客户自己发现对产品的需求提高销售效率的关键技巧提问技巧

了解客户基本情况01通过询问客户基本情况，了解客户的需求和关注点理解客户需求02通过提问和倾听客户的回答，深入了解客户的需求和问题分析客户需求03客户需求分类分析确认客户需求04确认客户需求需求分析流程需求分析

循环沟通，达成双方共识聆听客户反馈认真倾听客户反馈解决问题积极解决客户提出的问题，处理好客户反应的各种情况。确定客户意愿理解客户需求，确认客户的意愿和期望。表达自己观点清晰明了地表达自己的观点和建议，引导客户进一步思考。有效沟通

03.推荐与成交销售技巧提升成交率。

销售陈列技巧以冷暖色调相间的方式进行搭配，吸引顾客的注意力。色彩搭配按照品牌和价格进行分类展示，提高产品陈列的效果。产品陈列将相关产品放在类似的场景下展示，提高顾客的购买欲望。场景营造陈列销售

推荐产品的流程询问、倾听、观察客户需求，了解客户购买的目的和需求。了解客户需求选择适合产品选择合适的产品运用销售技巧销售推荐回答客户疑问回答客户疑问产品推荐

将不同品类的产品组合销售，满足不同客户需求。品类组合销售将搭配好的产品组合销售，提高销售额和利润率。搭配组合销售将不同产品打包成套餐销售，提高销售额和客户满意度。套餐组合销售协销，销售更专业组合销售

优化价格策略提高销售额推出不同价格组合产品组合销售促销提高销售，控制成本赚利润。促销策略调价提高销售，留意市场反应动态定价价格策略

提高成交的技巧02产品推荐技巧如何推荐产品能够增加客户购买率03组合销售技巧如何通过组合销售提高销售额01陈列销售技巧如何通过陈列展示增加销售量成交技巧

04.客户关系管理增进客户关系，提升忠诚度

潜在客户即将成为我们的客户新客户刚刚开始接触我们的产品和服务的客户忠诚客户一直选择我们产品和服务的忠实客户客户分类的重要性客户分类

接收客户反馈积极倾听客户意见，及时记录确认客户需求通过提问、了解客户需求，做到精准满足制定解决方案针对客户需求，提供个性化解决方案执行解决方案执行方案过程中，及时与客户保持沟通客户服务流程详解客户服务

处理客户投诉的有效流程跟进投诉跟进解决投诉解决投诉采取具体措施解决投诉分析投诉分析投诉原因，确定责任方，以及处理投诉的优先级记录投诉记录投诉信息接受投诉及时收集投诉信息客户投诉处理

采用多种反馈途径调查方式改进服务提高满意度结果分析设计合理、简洁、易填写的问卷问卷设计客户满意度调查客户满意度：关注细节

05.目标与时间管理定目标，提效率。

分析市场需求了解目标市场及竞争对手情况，分析需求，确定销售目标制定可量化的目标将销售目标转化为具体可量化的数字，如销售额、销售量等制定时间表根据目标确定时间表，合理安排销售计划和工作计划设定销售目标的关键步骤销售目标设定

时间管理是销售关键明确工作计划制定详细工作计划专注任务优先完成重要任务合理安排工作时间合理安排工作时间时间管理

销售额分析了解销售额数据，发现销售瓶颈，优化销售策略。客户分析发现优质客户库存管理控制库存状况销售报表分析与决策销售报表

持续改进循环过程设定目标明确销售目标，制定具体的达成计划分析数据收集销售数据，分析销售趋势和客户需求制定方案制定适合的销售策略和方案，包括产品组合、价格策略等实施方案根据制定的销售方案，有针对性地实施销售计划评估效果通过销售报表和客户反馈，评估销售效果，发现问题并改进持续