2025年举报投诉受理和处理制度范本(2篇).pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

举报投诉受理和处理制度范本

1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法

形象；

2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情

况下，于____分钟内赶赴现场；

3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以

理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；

4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，

告知其处理方法；

5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举

报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；

6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不

轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；

7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不

草率从事；

8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止

丢失和遗忘。

“12315”出现场的规定

(一)出现场的范围

符合下列条件，各单位应按规定要求赶到现场处理：

1、发生消费争议后，消费者在商店或服务场所与经营者协

商不成，要求出现场处理，受理人员认为应当到现场处理的；

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

2、消费者在消费过程中，发生侵害消费者权益的，如不当场赶到

现场，事后很难取证的；

3、发生啤酒瓶、高压锅、煤气钢瓶等爆炸或者家用电器、机动车

辆起火或者食物中毒、煤气中毒、药物中毒、鞭炮伤人或者伪劣农资

坑农等涉及人身、财产安全的重大投诉，并在第一时间内申诉的；、

举报的违法行为正在实施，如不及时出动，案件难以查处的；

4、受理人员认为该消费纠纷应当到现场处理的。

(二)出现场的规定

接到12315中心要求出现场的指令后：

1、工作日上班时间。工商所在辖区所属场镇(屏锦镇、回龙镇街

道辖区)范围应在____分钟内赶到现场处理。回龙镇杨柳片、竹山镇在

规定工作时间里及时赶到。

2、节假日和中午休息时间。值班领导及时组织处理。

举报投诉承诺制度

1、树立为消费者服务的宗旨，认真贯彻执行国家的有关法律、法

规规和和规规章章，，努力维护国努力维护国家的家的经济秩序和经济秩序和消费者的消费者的合合法权益，法权益，坚持做坚持做到到

有问必答有问必答、、有有诉诉必必接、接、有假必打有假必打、、有有案案必必查查；

2、凡符合受理范围和程序规定的举报投诉情况，中心及时予以受

理，能当天解决的，力求当天解决，对一时解决不了的一般在____个

工作日内解决(立案调查、送检取证的例外)；

3、接到接到电话举报投诉，以最快的速度登记，及时按规定

程序和要求办理。如需出现场的投诉举报，应在受理后____分钟内赶

赴现场处理；

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

4、对信函举报投诉的，在五个工作日内作出是否受理的决定，并

书面告知来信来函人，并在四十五天内反馈调查及处理结果；

5、对不属本所职责范围的举报投诉，应热情地向投诉人说明情