售后测试题（含答案）.doc

售后测试题（含答案）

您的姓名：[填空题]*

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1、已发货的订单，可以进行什么操作[单选题]*

A、改地址(正确答案)

B、改尺码

C、改颜色

D、以上均可处理

2、订单超卖无法发出如何处理[单选题]*

A、引导客户联系平台申诉(正确答案)

B、直接引导客户退款

C、让客户等待补货并给出一定补偿

D、直接告知缺货引导退款

3、如何判断超卖[单选题]*

A、erp上缺货数量显示1代表超卖(正确答案)

B、erp上缺货数量显示0代表超卖

C、一直不发货的都可判断成超卖

D，以上说法都不对

4、刚下单商品颜色错误客户联