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【3·15消费者权益日】

目录

2025年消费者权益日

‘共筑满意消费’的意义：消费者与市场的共同筑梦

促进高品质消费：提升消费者对消费内容的满意度高品质消费是新时代经济发展的核心要求。消费者在经历了经济的多维变化后，对产品质量、服务水平和消费体验的要求不断提升

促进高质量维权：强化消费维权，保障消费者权益保护消费者的合法权益是消费维权工作的核心任务。伴随消费形式的不断变化，新兴消费模式如共享经济、线上购物等尤为突出。通过建立符合法律法规的维权机制，消协组织能够切实保障消费者权益，让消费者在维权时更加便捷、有效，真正做到不再有顾虑的消费。

促进高水平共治：构建多方参与的消费维权格局‘共筑满意消费’的理念引出了更高水平的共治。消费维权不应是一方的责任，而是社会各界共同参与的生态系统。通过立法保障、社会监督与消费教育，让每一个参与者都能在保护消费者权益的同时，提升社会治理的整体效能，实现共建共治共享的新局面。

一是大力开展年主题宣传活动，不断提升消费维权年主题影响力，营造浓厚社会氛围，广泛传播满意消费社会共治理念。

二是联动开展“3·15金秋购物节消协护您消费行”公益活动，联合有关部门积极打造消费新场景，推进线下“无理由退货”扩面增效，让老百姓消费获得感更强。

三是探索研究中国消费者绿色消费指南，积极引导绿色低碳的生活理念和消费方式，反对奢侈浪费，推动降碳减污扩绿。

围绕“共筑满意消费”年主题，中消协和全国消协组织计划开展以下工作：

七是加强对全国消协组织比较试验工作的统筹指导，发挥“消协帮您选”的参谋助手作用，提升消费者信息检索体验，稳步提升消费者的访问量和使用率。

八是积极推进消费民事公益诉讼工作，加强与人民法院、检察院的沟通和协作，指导地方消协组织诉讼实践。

九是深入开展“消协组织建设年”行动，推动相关省市依法恢复消协组织，强化履职保障。

十是加强与政府有关部门、行业组织、相关机构的联系沟通，调动各方参与消费维权的积极性，用心用情用力推进满意消费。

消费者享有的九大权利

八个消费领域典型“霸王条款”

获得知识权；消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

监督批评权；消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

受尊重权；消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

八个消费领域典型“霸王条款”

消费者享有的九大权利

示例：擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围。如“清仓商品不支持7天无理由退换货，介意慎拍。”

解读：远程购物七日无理由退货是消费者法定权利，经营者不能以“清仓”“尾货”“特殊商品”等名义擅自扩大不适用七日无理由退货的范围。对于清仓商品，首先要看商品是否属于《消费者权益保护法》第25条规定的四类特定商品，其次要看商品是否属于“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”。如果均不属于前述两种情形，则消费者依法享有七天无理由退换货的权利。因此，对于“擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围”一类的格式条款，因其属于“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任”的情形，该类格式条款无效。

八个消费领域典型“霸王条款”

法律依据《民法典》第577、584条

八个消费领域典型“霸王条款”

法律依据《民法典》第497、498条，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第1条

网络游戏

八个消费领域典型“霸王条款”

医疗美容

法律依据：《民法典》第1218条，《消费者权益保护法》第11

八个消费领域典型“霸王条款”

房屋消费

《民法典》第586、587条

八个消费领域典型“霸王条款”

快递

示例：快递平台信息系统出现问题，快递公司免除送件或退件的责任。如“因不可抗力或其他自身无法控制的原因，使得快递平台崩溃或无法正常使用，导致快递服务无法完成或丢失有关信息、记录等，快递公司不承担责任。”

解读：消费者将快递件交给快递公司运输并支付费用，快递公司接收快递件并承运，双方实际达成委托运输合同，若非托运方自身故意或重大过失，快递公司有责任和义务保障货物运输和按时送达，否则应当视为快递公司违约，快递公司应当承担违约责任。快递公司的信息系统出现问题，不能免除快递件的安全保障义务，快递公司应当尽快修复信息系统，然后按照约定进行配送。

法律依据：《民法典》第577条，《消费者权益保护法》第11条，《快递暂行条例》第27条

八个消费领域典型“霸王条款”

旅游

法律依据：《旅游法》第65条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第12条

八个消费领域