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01物业管理公司形象调查的意义02物业管理公司形象调查的原则（实效性、系统性、准确性、经济性和科学性）03物业管理公司形象调查的内容（公司高层决策者的调查；对公司员工的调查；对公司知名度、美誉度的调查；对公司信息传播状况的调查）04关于调查步骤——（8点）2）物业管理公司CIS导入调查阶段01020304物业管理公司理念识别的设计开发物业管理公司行为识别的设计开发物业管理公司视觉识别的设计开发物业管理公司CIS总概念的开发3）物业管理公司CIS设计开发阶段*中国管理资讯网中国管理资讯网物业管理公共关系管理的步骤物业管理公共关系调查的含义物业管理公共关系调查的内容物业管理公共关系调查的基本程序6.1物业管理公共关系调查物业管理公共关系调查的含义物业管理公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察物业管理公司的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握公司的情况，解决公司面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。126.1.2物业管理公共关系调查的内容物业管理公司的基本情况物业管理公司外部公众意见对公司信息传递状况的调查对物业管理经营管理方面的各种情况的调查。（创办的背景，重大事件，经营管理目标、思想和特点，资产状况及对物业经营、管理和服务的品种、价格、质量、特点。与其他物业管理公司比较其竞争力如何，有哪些潜在的竞争对象。）*对物业管理公司领导者的情况的调查。（领导者的素质、个性、经营管理的思想以及与职工的关系、与前任领导和上级领导的关系。）对物业管理公司员工的情况的调查。（队伍变化情况和目前的一般状况，以及他们的需要、愿望、基本要求和意见建议。）1231）物业管理公司的基本情况对物业管理公司的知名度的调查。*对物业管理公司的美誉度的调查。*公众对本公司的评价。本公司公共关系活动效果。*2）物业管理公司外部公众意见01公司内部传递、沟通的状况（宣传材料、简报；大型活动、例会、人员接受进修、培训等情况）*02公司外部传递的状况（经营服务公告、布告、声明；广告、展览室、陈列室；主要服务项目的名称等）03公司对外公共传播的状况（广告情况；标语的资料；公司概况介绍、企业电视短片、年度报告等资料；公司公共活动的情况等）*04视觉识别基本要素的状况（公司的象征标志或符号；公司名称的标准字；企业视觉识别系统的色彩；公司的签字、印章的设计等）*05视觉识别应用要素的设计（旗帜，名片，帐票类物品，办公用品，户外广告牌，宣传栏，员工工作服，自用交通工具等）*3）对公司信息传递状况的调查6.1.3物业管理公共关系调查的基本程序01020304制定调查方案设计调查方法收集调查资料处理调查结果确定调查的目的01确定调查对象02确定调查项目并制定调查提纲和调查表03确定调查的时间和地点04确定调查的方式和方法05确定调查分析方法06确定提交研究报告的方式07制定研究组织计划08制定调研预算091）制定调查方案电话访问调查法面谈访问调查法*留置访问调查法邮寄访问调查法2）设计调查方法调查人员的选择调查人员的培训调查访问工作的管理3）收集调查资料应注意的问题：进行统计分析。（统计表、统计图等） 过滤问卷。将有效问卷的答案转换成能作统计处理的数字。4）处理调查结果6.2物业管理公共关系策划公关策划可以分为——专门公关活动策划。*公共关系策划就是公关人员根据物业管理公司形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行为方案的过程。总体公关战略策划。（如企业的CIS导入、组织形象的5年规划、建设型公关、进攻型公关、防守型公关等）具体公关操作策划。01020304综合分析制定公关计划方案优化书目报告与方案的审定6.2.1公关策划的内容与程序认识问题。01研究各种问题的轻重缓急和变化趋势。02说明偏差，弄清形象偏差的存在和危害的程度。03鉴定偏差。04寻找变化。05寻找原因。06核对原因。071）综合分析公共关系工作目标的确立01确定公共关系活动的对象公众02确定公共关系工作的主题03选择公共关系活动的主要方式04选择公共关系活动的媒介05确定时间06确定空间07公共关系经费预算082）制定公关计划STEP1STEP2