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亚马逊售后协议书范本

一、协议概述

本售后协议书（以下简称“本协议”）旨在明确亚马逊（中国）有限公司（以下简称“亚马逊”）与消费者之间在商品售后服务方面的权利和义务，保障消费者合法权益，维护良好的电子商务市场秩序。本协议适用于亚马逊中国平台上的所有商品，消费者在购买商品时，即视为同意本协议的全部内容。

二、售后服务范围

1.售后服务对象

本协议适用于在亚马逊中国平台购买商品的消费者，包括个人消费者和单位消费者。

2.售后服务内容

亚马逊提供以下售后服务内容：

（1）商品质量问题退换货；

（2）商品损坏或丢失的索赔；

（3）商品不符合描述或存在瑕疵的退换货；

（4）商品逾期送达或未送达的赔偿；

（5）其他亚马逊规定的售后服务内容。

三、售后服务流程

1.商品质量问题退换货

（1）消费者在收到商品后7日内，如发现商品存在质量问题，可申请退换货。

（2）消费者需在申请退换货前，通过亚马逊中国平台提交退换货申请，并按要求提供相关证明材料。

（3）亚马逊收到退换货申请后，经审核确认后，安排退货或更换商品。

2.商品损坏或丢失的索赔

（1）消费者在收到商品后30日内，如发现商品损坏或丢失，可申请索赔。

（2）消费者需在申请索赔前，通过亚马逊中国平台提交索赔申请，并按要求提供相关证明材料。

（3）亚马逊收到索赔申请后，经审核确认后，按照相关规定给予赔偿。

3.商品不符合描述或存在瑕疵的退换货

（1）消费者在收到商品后7日内，如发现商品不符合描述或存在瑕疵，可申请退换货。

（2）消费者需在申请退换货前，通过亚马逊中国平台提交退换货申请，并按要求提供相关证明材料。

（3）亚马逊收到退换货申请后，经审核确认后，安排退货或更换商品。

四、售后服务责任

1.亚马逊责任

（1）保证商品质量，对商品质量负责；

（2）按照本协议规定，及时处理消费者的售后服务申请；

（3）对消费者提供真实、准确的商品信息；

（4）在规定时间内处理消费者的售后服务申请。

2.消费者责任

（1）按照商品购买时提供的地址和联系方式接收商品；

（2）在收到商品后及时检查商品，发现问题时及时申请售后服务；

（3）按照亚马逊要求提供相关证明材料；

（4）遵守国家法律法规和亚马逊相关规定。

五、争议解决

1.双方应友好协商解决售后服务过程中产生的争议；

2.如协商不成，可向亚马逊所在地的消费者协会或人民法院提起诉讼。

六、协议生效与终止

1.本协议自双方签订之日起生效；

2.如一方违反本协议规定，另一方有权解除本协议；

3.本协议的终止不影响双方在协议有效期内已经发生的权利和义务。

七、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充；

2.本协议的修改和补充，需经双方同意后生效；

3.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

八、协议附件

1.商品退换货申请表；

2.商品索赔申请表；

3.其他与本协议相关的附件。

亚马逊（中国）有限公司

年月日

九、售后服务保障措施

1.质量监控

亚马逊将建立商品质量监控体系，对供应商提供的产品进行定期抽检，确保商品质量符合国家标准和消费者期望。

2.售后服务团队

亚马逊将设立专业的售后服务团队，负责处理消费者的售后服务申请，确保消费者的问题能够得到及时、有效的解决。

3.客户投诉处理

亚马逊承诺在收到消费者投诉后，将在24小时内响应，并在7个工作日内给出初步处理结果。

4.退换货物流

亚马逊将提供便捷的退换货物流服务，消费者可选择自寄或由亚马逊安排物流进行退换货。

5.退款政策

亚马逊将严格按照国家相关法律法规和公司退款政策执行退款操作，确保消费者权益不受侵害。

十、隐私保护

亚马逊承诺保护消费者的个人信息安全，不会泄露消费者个人信息给第三方，除非法律要求或消费者授权。

十一、法律适用与争议解决

1.本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至亚马逊所在地的有管辖权的人民法院诉讼解决。

十二、协议变更

1.亚马逊有权在不事先通知消费者的情况下，对本协议进行修改。

2.任何修改后的协议将在亚马逊中国平台公布之日起生效，除非消费者在修改后的协议生效前提出书面异议。

3.消费者若不同意修改后的协议内容，应停止使用亚马逊服务。

十三、协议终止

1.如一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议。

2.在以下情况下，亚马逊有权立即终止本协议：

a.消费者提供虚假信息或违反亚马逊平台规则；

b.消费者使用亚马逊服务进行非法活动；

c.亚马逊根据法律、法规或政策要求终止服务。

十四、通知

1.本协议项下的所有通知、通讯或其他信息，均应以书面形式发送。

2.