TBL教学法在中职《客户服务》课程教学中的应用研究.pdf

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图目录VI

表目录VII

摘要VIII

AbstractX

第一章绪论1

第一节研究背景与意义1

一、研究背景1

二、研究意义3

第二节国内外研究现状4

一、国外研究现状4

二、国内研究现状5

三、研究评述7

第三节研究内容与方法7

一、研究内容7

二、研究方法8

第四节研究思路及创新点9

一、研究思路9

二、研究特色与创新点10

第二章相关概念的界定及理论基础13

第一节相关概念的界定13

一、任务驱动13

I

贵州师范大学硕士学位论文

二、TBL教学法13

三、TBL教学法特点13

第二节TBL教学法应用的理论依据14

一、建构主义理论14

二、成就动机理论15

三、“三教”教育理念15

第三章中职《客户服务》课程教学现状分析17

第一节中职《客户服务》课程相关背景介绍17

第二节教材及课程分析17

一、课程教材简介17

二、课程要求18

第三节课程教学现状分析18

一、中职《客户服务》课程教师教学情况18

二、中职《客户服务》课程学生学习情况20

第四节本章小结24

第四章TBL教学法在中职课程教学的适用性分析25

第一节TBL教学法运用在中职教学的必要性分析25

一、符合中职学生认知发展规律与知识建构的特点25

二、TBL教学法课堂强调学生的主体地位25

三、任务设计激发学生学习兴趣26

第二节TBL教学法运用在中职《客户服务》课程的可行性分析26

一、符合中职《客户服务》课程教学需要26

II

目录

二、教学任务设计以岗位技能为导向26

三、小组合作探究促进学生合作学习27

第三节本章小结27

第五章TBL教学法在中职《客户服务》课程的教学设计28

第一节教学任务设计的基本原则28

一、真实性原则28

二、连贯性原则28

三、开放性原则28

第二节课程教学流程29

一、课前：任务设计阶段30

二、课中：任务实施阶段31

三、课后：教师反思阶段34

第三节本章小结35

第六章TBL教学法在中职《客户服务》课程中的教学实践及效果分

析36

第一节教学实践背景36

第二节案例教学一：分析客户投诉原因36

一、课前准备36

二、课中实施37

三、评价环节41

四、课后反思42

第三节案例教学二：分析客户投诉心理42