星级酒店贵宾接待全程服务手册.pdfVIP

*****VIP接待

目录

一、*****的客源市场3

二、为何设置VIP4

三、谁是*****VIP5

四、*****VIP的等级6

五、VIP接待总流程7

六、各级别VIP接待程序、则8

七、*****V1P接待表格39

八、（附件）CIP42

—、客源市场

面向公务市场、餐饮市场、旅游市场

四星级酒店

社会际

文化

酒

旅游店

二、为何设置VIP?

VIP英语VeryImportantPerson日勺简称，意为非常重要的客人

谁是VIP?

四星级酒店的客人是不是VIP?

我们倡导酒店服务无差异，但匹星级酒店不是每位客人都是VIP!

VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务

VIP服务提供翔实的酒店信息，反应酒店接待的艺术与技巧

VIP是酒店予以在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响如号召力的人士的荣誉，是酒店完

善、则的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！

三、谁是*****VIP

国家元首

赴*****视察的国家部委领导

政府*****省重要负责人

*****各部、委、办、局的?重要领导

*****市党政军负责人

企业I来*****投资的内外资企业、集团总裁

红旗集团的重要业务客户

影视娱乐界著名演艺人员

社会体育界国家著名运动员

广告传媒的资深编辑、记者

省级以上旅行社总经理

同星级酒店董事长、总经理

业内曾经对酒店有过重大奉献日勺人士

酒店遨请时来宾

个人全价入住酒店豪华房3次以上的来宾

个人入住酒店十次以上日勺来宾

四、*****VIP的等级

1、等级名称

*****VTP等级划分合计四等，按级别高下依次为VA、VB.VC和VD

2、VIP来宾资格

等级