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长城物业能力模型概述行为事件访谈法（FBEI）的概念行为事件访谈法（FBEI）的流程和技巧行为事件访谈法（FBEI）的注意事项长城物业能力评估报告培训目录进行FBEI，时时提醒自己要做到4A做一位积极的倾听者根据测评对象现有的工作知识及背景数据做客观的观察针对每一个核心能力的表现给予简要的描述为所叙述的行为进行评估确认测评对象的核心能力评等尽量记录测评对象所说的话，以求精确有效「记录」的方法：运用关键词撰写笔记摘要如摄影机般，详尽地记下所有叙述的细节决定所展现的行为归属于哪一项核心能力检视笔记摘要如有需要，将该行为对照其它核心能力再做确认ActiveListening积极聆听Absorbing充分记录Analysing有效分析Assessing仔细评估1234FBEI流程长城物业全能力模型01长城物业领导力STRIVE02长城物业核心能力5I→3E03秩序管理专业能力04保洁服务专业能力05园艺管理专业能力06工程管理专业能力07客户服务专业能力08市场拓展专业能力09……10能力模型在公司的应用及风险战略性人力资源规划甄选调配绩效管理薪酬管理培训开发核心人才管理并购中的HR晋升管理建立联系组织核心能力与人才需求的平台专业序列胜任力模型全员核心胜任力模型领导力模型为人才选拔和招聘提供参考依据明确绩效改进的目标与方向界定薪酬支付的标准根据员工能力现状分析培训需求，增强培训的针对性发现并培养高素质人才的基础保留并选拔企业关键人才的依据界定基于未来持续获得成功的晋升标准能力模型是人力资源管理中的基础和平台，它可以应用在人力资源中的各个环节和模块，包括人才规划、招聘甄选、绩效管理、薪酬管理、培训开发、晋升与职业发展等。但是在各个模块中的应用，根据公司自身的管理基础存在着差异化的风险，风险按照由低到高排列为：战略性人才规划、培训开发、甄选调配、核心人才管理、并购中的HR管理、绩效管理、晋升管理和薪酬管理。长城物业能力测评（盘点）采用的方法能力测评方法优势不足有效性适用情境定向行为事件面谈法（FBEI）丰富的，定性的信息较高的预测效果基于组织价值和战略结构化和系统化的方法容易整合关注人的行为繁琐冗长的对访谈人要求高较高的应用成本没有掌握技巧的访谈者会过高估计口才较好者可能的信息遗漏★★★★★领导人员选拔外聘人员面试360度问卷法较易组织和实施可以大范围开展信息覆盖范围广对测评师要求相对较低有效性较低缺乏足够的事实证据支撑★★★内部大范围的人员能力测评述职报告法丰富的，定性的信息给测评者较充分的准备访谈时间更有针对性，且时间相对较短结构化和系统化的方法容易整合关注人的行为要求被测评者较多的配合★★★★领导人员选拔内部人员晋升的能力测评五颗星表示有效性最高；通常我们结合定向行为事件面谈和360度问卷进行小范围的人员能力测评培训目录长城物业能力模型概述行为事件访谈法（FBEI）的概念行为事件访谈法（FBEI）的流程和技巧行为事件访谈法（FBEI）的注意事项长城物业能力评估报告行为事件访谈（BEI）的定义BEI（BehavioralEventInterview）BEI是哈佛教授麦克利兰(McClelland)博士发展的一套访谈程序和方法。它通过问访谈对象一系列问题，收集访谈对象在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。通过对所收集信息的对比分析,可以发现“业绩优异者”普遍具备而“业绩一般者”普遍缺乏的关键行为——即能力。通过收集“业绩优异者”和“业绩一般者”的行为细节并加以对比,能够较为准确地发现组织所需要的“成功因素”,并据此搭建组织的能力模型。BEI与FBEI（定向行为事件访谈）FBEI（FocusBehavioralEventInterview）在已确定能力模型的前提下,行为事件访谈能够测评候选人与能力模型的匹配程度,从而判断其是否具有目标岗位所需要的特质。这种情况下进行的行为事件访谈称为FBEI（定向行为事件访谈）。FBEI是BEI的一个分支,在操作上与BEI基本相同,区别在于二者的目的。BEI主要用于研究比较“业绩优异者”与“业绩一般者”的能力差异,建立能力模型。而FBEI是根据已有的能力要求判断访谈对象是否具备这些能力要求。过去行为未来行为预测工作/情境行为结果FBEI是根据过去的行为来预测将来的行为FBEI是针对能力有进行聚焦的行为事件访谈透过有系统的问题去了解测评对象的能力提问的问题主要在找出并描述被评者在工作中