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银行业务与管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u2583第一章银行业务概述 3

57791.1银行业务的定义与分类 3

219611.2银行业务的发展历程 3

287571.3银行业务的未来发展趋势 3

17819第二章银行业务管理基础 4

37702.1银行业务管理的目标与原则 4

290492.1.1银行业务管理的目标 4

10492.1.2银行业务管理的原则 4

317602.2银行业务管理的组织结构 5

90442.3银行业务管理的流程与方法 5

256002.3.1银行业务管理流程 5

48062.3.2银行业务管理方法 5

14214第三章存款业务 6

275853.1存款业务的种类与特点 6

16793.1.1活期存款 6

293993.1.2定期存款 6

36723.1.3储蓄存款 6

60143.1.4通知存款 6

130533.2存款业务的管理与风险控制 7

76403.2.1存款业务的管理 7

160483.2.2存款业务的风险控制 7

111653.3存款业务的创新与发展 7

234023.3.1产品创新 7

310993.3.2服务创新 7

90373.3.3业务创新 7

134263.3.4管理创新 7

17698第四章贷款业务 7

140574.1贷款业务的种类与特点 8

259884.2贷款业务的管理与风险控制 8

162724.3贷款业务的创新与发展 8

27331第五章信用业务 9

154465.1信用业务的种类与特点 9

42295.1.1信用业务的种类 9

127885.1.2信用业务的特点 9

188515.2信用业务的管理与风险控制 10

196725.2.1信用业务的管理 10

271045.2.2信用业务的风险控制 10

200955.3信用业务的创新与发展 10

77885.3.1信用业务创新 10

252095.3.2信用业务发展 10

13128第六章支付结算业务 10

1706.1支付结算业务的种类与特点 10

217696.1.1现金结算 11

282996.1.2非现金结算 11

147426.2支付结算业务的管理与风险控制 11

162456.2.1管理体系 11

122306.2.2风险控制 11

297556.3支付结算业务的创新与发展 12

217776.3.1技术创新 12

73286.3.2业务模式创新 12

270586.3.3政策支持 12

12649第七章资产负债管理 12

161087.1资产负债管理的目标与原则 12

215347.2资产负债管理的方法与工具 13

226007.3资产负债管理的风险控制 13

18871第八章银行风险管理 14

245928.1银行风险管理的概念与目标 14

286158.2银行风险管理的体系与内容 14

205598.3银行风险管理的流程与方法 15

10208第九章银行营销与客户服务 15

320289.1银行营销的策略与手段 15

213259.1.1产品策略 16

209919.1.2价格策略 16

23809.1.3渠道策略 16

255149.1.4推广策略 16

175219.1.5客户关系管理 16

164859.2银行客户服务的理念与原则 16

265939.2.1以客户为中心 16

319579.2.2诚信为本 16

172709.2.3专业高效 16

102499.2.4持续改进 16

138519.3银行客户服务的创新与发展 17

268729.3.1技术创新 17

183909.3.2服务模式创新 17

227339.3.3跨界合作 17

85439.3.4人才培养 17

22319.3.5企业文化塑造 17

13621第十章银行业务与管理创新 17

2229610.1银行业务与管理创新的动力与趋势 17

2010810.1.1银行业务与管理创新的动力 17

595610.1.2银行业务与管理创新的趋势 17

731510.2银行业务与