供应商质量管理课件.pptVIP

供应商质量管理供应商质量管理是企业供应链管理的重要环节。它是指企业对供应商的质量管理活动，旨在确保供应商能够持续提供符合企业要求的合格产品或服务。

课程目标了解供应商质量管理的重要性学习供应商质量管理的基本理论、方法和工具。掌握供应商评估与选择方法掌握供应商质量控制、检验、测试和审核等技术。提升供应链质量管理能力培养供应商关系管理和质量问题解决能力。

质量管理概述质量管理体系质量管理体系是组织为实现质量目标而建立的管理体系，包含各种相互关联的要素。这些要素涵盖了组织的方方面面，从产品设计、生产、采购、销售，到客户服务等各个环节。质量控制质量控制是指在生产过程中对产品质量进行监控和管理，以确保产品符合预定的质量标准，并防止出现质量问题。质量保证质量保证是指通过预防措施来确保产品质量达到预定的标准，以减少质量问题发生的概率。它包括质量管理体系的建立、实施和持续改进。客户满意度客户满意度是衡量质量管理体系有效性的重要指标。客户满意度是指客户对产品或服务的满意程度，是质量管理的最终目标之一。

供应商评估的目的确保产品质量评估供应商的产品质量和生产能力，确保产品符合质量标准和客户要求。降低采购成本评估供应商的成本控制能力，通过竞争性谈判选择价格合理、质量可靠的供应商，降低采购成本。提高供应链效率评估供应商的供应能力和交货时间，确保按时交货，提高供应链效率和稳定性。建立良好合作关系评估供应商的信誉和服务态度，建立长期稳定的合作关系，共同提升产品质量和服务水平。

供应商评估的方法1供应商问卷调查通过问卷调查收集供应商相关信息，例如质量管理体系、生产能力、产品质量等。2现场考察对供应商进行实地考察，了解其生产环境、设备设施、质量管理体系的实际运作情况。3供应商业绩评估根据历史订单数据，评估供应商的产品质量、交货时间、服务水平等方面的表现。4同行调查向其他企业了解目标供应商的质量信誉，以及其产品质量和服务水平等方面的情况。5第三方评估委托第三方机构对供应商进行评估，获得客观公正的评估结果，提高评估的可靠性。

质量保证计划11.计划制定质量保证计划应在供应商评估和选定之后制定，确保产品符合质量标准和要求。22.内容包含计划应包括质量目标、指标、方法、责任人、时间表等，确保计划的可操作性和有效性。33.文件管理质量保证计划应作为重要文件保存，并定期进行评审和更新，以适应不断变化的市场需求。44.执行监督计划的执行需要严格监督，确保各环节按计划进行，并及时解决问题，保证质量目标的实现。

质量文件管理文件类型内容作用质量手册质量管理体系的总纲指导供应商质量管理活动程序文件特定活动或过程的详细步骤确保活动有效性和可重复性记录活动完成的证据证明活动执行情况，便于追踪和分析

质量检验与测试供应商的质量检验与测试是保证产品质量的关键环节。1验收检验确认供应商提供的物料或服务符合合同要求2过程检验对生产过程中的关键环节进行监控3最终检验对最终产品进行全面检验4破坏性测试对产品进行破坏性测试，检验其性能指标质量检验与测试方法多种多样，应根据产品特点和需求选择合适的检验方法。

不合格品控制识别与隔离及时识别不合格品，并将其与合格品分开存储，防止混淆。原因分析确定不合格品产生的根本原因，并采取措施预防再次发生。处理措施根据不合格品性质和程度，采取返工、修理、报废等处理措施。记录与追溯记录不合格品处理过程，并建立追溯机制，以便后续分析和改进。

供应商审核与改进审核计划制定供应商审核计划，确定审核范围和频率。审核流程按照审核计划进行现场审核，收集相关证据。结果评估对审核结果进行评估，识别供应商存在的质量问题。改进措施与供应商协商制定改进措施，并跟踪执行情况。持续改进通过审核和改进，不断提升供应商的质量水平。

质量绩效考核供应商质量绩效考核，评估供应商履行合同和提供服务的质量水平。通过考核，识别供应商优势和不足，为改进供应商管理提供依据。考核指标应涵盖：产品质量、交货及时性、服务质量、成本控制、技术能力等多个方面。考核方法可采用：评分制、排名制、指标对比制等。5指标3方法100%覆盖率

供应链质量风险管理风险识别识别供应链各个环节可能存在的质量风险，例如供应商原材料质量、生产工艺控制、物流运输等。风险评估分析每个风险的可能性和影响程度，并确定风险优先级。风险控制制定相应的风险控制措施，降低风险发生的可能性或减轻其影响。风险监控持续跟踪风险状况，及时调整风险控制措施。

采购合同中的质量条款质量要求明确产品的质量标准、性能指标和检验方法。明确产品的包装、标识、运输和储存要求。检验和测试规定检验和测试的频率、方法、标准和判定规则。明确检验和测试的责任划分，以及不合格品的处理方式。

供应商质量问题投诉处理1投诉接收明确投诉渠道2问题核实调查验证投诉3解决方案提出处理方案4结