外呼销售技巧(企业培训课件).pptVIP

外呼销售技巧掌握外呼销售技巧，有效提升业绩，打造销售精英。

课程概述1了解外呼销售的核心概念学习外呼销售的定义、目标、流程和重要性。2掌握提高成交率的3步法学习准备、沟通和跟进的技巧，提升销售效率。3应用营销心理学要点学习如何建立信任、利用心理效应，提升客户转化率。

外呼销售的重要性拓展新客户外呼销售是获取新客户的最有效途径之一。通过电话，你可以直接与潜在客户沟通，了解他们的需求，并进行有效的销售说服。提升品牌知名度外呼销售可以有效地提高品牌知名度。通过电话，你可以向目标客户介绍你的产品或服务，并建立初步的品牌印象。扩大市场份额外呼销售可以帮助你触达更广泛的客户群体，从而扩大市场份额，提升销售业绩。

提高成交率的3步法1跟进到底持续沟通，满足需求2沟通有效突出利益，应对异议3准备充分收集信息，制定方案

第一步:准备充分细致计划明确目标客户群体、设定销售目标，制定详细的销售计划。深入调研充分了解目标客户行业、市场趋势、竞争对手等信息，为销售工作打好基础。

收集目标客户信息姓名准确的姓名可以帮助你更好地与客户沟通。公司了解客户的公司背景，可以帮助你更好地理解他们的需求。职位客户的职位可以让你了解他们的决策权和需求侧重点。联系方式确保你有客户的联系方式，以便你能够及时与他们联系。

了解客户需求需求调研深入了解客户的行业背景、业务痛点和目标。解决方案根据客户需求，提供定制化的解决方案和产品介绍。反馈收集积极聆听客户的反馈，了解他们的想法和疑虑。

制定销售方案1明确目标客户根据产品或服务特点，确定目标客户群体，并细化客户画像。2突出产品优势分析产品优势，并针对目标客户需求，设计合适的销售话术。3制定销售策略根据目标客户特征，制定合理的销售策略，例如价格策略、促销策略等。

第二步:沟通有效电话技巧清晰表达，避免口音影响。语气热情，语速适中。聆听技巧耐心倾听，理解客户。记录要点，及时提问。

开场白的重要性留下第一印象开场白决定了客户对你的第一印象。它可以使你的话语更具吸引力和说服力。建立共鸣通过个性化的开场白，你更容易与客户建立共鸣，并获得他们的信任和关注。引导话题好的开场白可以引导话题，帮助你顺利地进入销售环节，并顺利地完成沟通。

突出客户利益节省时间让客户更轻松地完成任务。提升效率帮助客户获得更多收益。降低风险让客户更有安全感。

应对常见异议价格太高解释价值，突出性价比，强调产品的优势和带来的价值。没需求引导客户说出具体需求，分析客户现状，展示产品如何解决问题。需要考虑提供试用机会，营造紧迫感，设置优惠方案，促使客户尽快决定。

巧用开放式问题引导客户深入思考促进更深入的沟通帮助发现潜在需求

聆听客户反馈积极倾听认真听取客户的意见和建议，即使是批评也要保持冷静和尊重。记录要点用笔记记录客户的关键信息和疑问，以便更好地理解他们的需求和感受。真诚回应表达对客户反馈的重视，并及时给出明确的回应，展现你对客户的尊重和理解。

第三步:跟进到底主动沟通跟进定期联系潜在客户，了解其需求和进度，及时解决问题。满足客户需求根据客户反馈，提供更有针对性的解决方案，并提供优质服务。收集客户反馈定期收集客户反馈，了解客户满意度，并改进销售方案。持续优化方案根据客户反馈和市场变化，不断优化销售方案，提高成交率。

主动沟通跟进1定期联系保持定期联系，了解客户需求变化，提供更多价值。2提供解决方案针对客户需求，提供个性化解决方案，提高客户满意度。3及时解决问题及时解决客户遇到的问题，建立良好的沟通和信任关系。

满足客户需求积极聆听认真倾听客户需求，理解他们的痛点。提供解决方案根据客户需求，提供专业且可行的解决方案。持续跟进及时跟进客户，提供专业的支持和服务。

收集客户反馈了解客户感受通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对产品或服务的满意度和建议。发现改进方向分析客户反馈，发现产品或服务中存在的不足，并制定改进计划。提高客户忠诚度积极回应客户反馈，并采取措施解决问题，提升客户满意度和忠诚度。

持续优化方案1收集客户反馈通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对产品和服务的满意度，并及时收集他们的意见和建议。2分析数据将收集到的客户反馈数据进行分析，识别潜在问题，找到优化方向和改进措施。3更新方案根据分析结果，对销售方案进行调整和优化，不断提升销售效果和客户满意度。

营销心理学要点打造信任关系真诚、专业、可靠的形象，让客户放心选择。利用锚定效应引导客户关注某个价格或方案，提升成交率。应用社会证明展示客户案例和好评，增加可信度。

打造信任关系真诚沟通展现热情提供帮助

利用锚定效应价格锚定首先提供一个高价，然后降低价格，更容易让客户接受。品质锚定展示高品质产品，建立客户对品牌的信任，并提升价格接受度。口碑锚定通过客户评价或成功案例，建立对产品的信心，并降低客户决策成本。