DB32T 1610-2010 物流服务质量管理规范　　.pdfVIP

ICS03.220.01

A80

备案号：28254-2010DB32

江苏省地方标准

DB32/T1610—2010

物流服务质量管理规范

Rulesforthequalitymanagementoflogisticsservice

2010-06-23发布2010-08-23实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T1610—2010

前言

本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》编制。

本标准由南通质量技术监督局提出。

本标准起草单位：南通市标准化协会、南通大地物流有限公司。

本标准起草人：杨森。

DB32/T1610—2010

物流服务质量管理规范

1范围

本标准规定了物流企业的术语和定义、类型、基本条件与管理方针、作业流程及规范、作业规范的

实施保证、服务质量评定和改进。

本标准适用于运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T191-2008包装储运图示标志

GB2894安全标志及其使用导则

GB13495消防安全标志

GB/T18354-2006物流术语

GB/T19680-2005物流企业分类与评估指标

GB/T20923-2007道路货物运输服务质量评定

GB/T21017-2007仓储服务质量要求

JT617汽车运输危险货物规则

3术语和定义

GB/T18354-2006、GB/T19680-2005确定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

收货goodsreceiving

物流中心作业流程的开始环节，主要包括收货准备工作、单证核对、卸货、搬运、实物检验、点数

分类、标识、入库等活动。

3.2

发货consignmemt

主要指将拣出的物品按订单或出库单进行分堆、复核、包装、搬运，同时办理完交接手续的作业

活动。

3.3

补货replenishment

从保管区域将物品移到拣货区域，并作相应的信息处理的活动。

3.4

配装goodsmatching

物流中心按存货客户指令，根据目的地、发货数量、线路等对待发货的物品进行配车并装车的

活动。

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DB32/T1610—2010

3.5

盘点stockcounting

对储存物品进行点数和核对的活动。

3.6

订单处理orderprocessing

有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。

3.7

物流网络logisticsnetwork

物流过程中相互联系的组织与设施集合。

3.8

流通加工distributionprocessing

物品在从生产地到使用地的过程中，根据需经施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组

装等作业的总称。

3.9

作业规范体系systemofoperationspecificati