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试用期一周工作总结（通用32篇）

试用期一周工作总结篇1

尊敬的各位领导：

自20xx年8初入职SGS-ENV以来，在公司SHINE入职项目的指导和各位同事的

言传身教下，我清晰定位了自己的职业角色，并在实际工作中提高了自己工作胜任

力。以下是我入职半年来的心得体会，敬请指正。

一、学与思

尽管在入职以前，我有过检测行业8个的销售经验，但SGS-ENV基于自身定位

而提出的KA销售及客服理念却让我对于销售的科学性和艺术性有了全新的认识。

1.1关于销售

ENV秉承SGS的文化底蕴，发展了一系列广泛的优质检测项目，在环境污染物监

测分析领域及整体环境解决方案方面为企业提供专业的服务，帮助企业创造稳定的

持续发展动力，实现经济增长和环境保护的协调发展。

从订单的成交额及成交频次可大致分为大订单销售和小订单销售。而基于SGS-

ENV自身的定位及对前期成交客户的分析，我认为在大客户和大订单中销售中需要

始终关注顾客心理的变化。因而在实际工作中需要把握的销售理念包括：1.站在客

户的立场上，从试图说服转变为积极倾听买方的谈话，把每一次会谈看成是一个理

解的机会，而不是劝说的机会；销售人员的作用是自身服务与客户之间的一座桥，

高效率的销售人员必须了解客户的需求及自身服务能力。因而确保把对服务能力的

关注转移到对买方需求的关注上来。2.致力于策划，成功的执行依赖于成功的策

划，会谈策划是建立销售策略的基石，行动时看参考Hank的《拜访辅导评估表》；

3.多出去拜访客户并定期检查，为避免闭门造车，深入客户一线，了解客户的真实

需求。

1.2关于客服

牢牢树立优质的客户服务意识对于后期工作的开展是大有裨益的。在研习My

Learn平台上《电话沟通技巧》、《直言不讳》、《行为的魔力》等课程的过程

中，我逐步意识到作为接触客户的前线，我的一言一行都代表着公司形象。要为客

户提供专业的服务，需要每个细节上下功夫。在处理客户Call-in咨询和Call-out

开发目标客户时，我们大都采用电话、邮件等非面谈的方式完成。所以为都体现

SGS差异化的价值定位，我觉得致力于沟通技巧的过程中，把握几个原则：1.一次

实践一种能力，把自己所期待达到目标分解成为各个行为组成部分，然后一次只提

高一种行为；2.一种新的行为至少试三次，不要过早就评判它是否有效；3.先数量

再质量，比如打陌生电话，在不断地受挫中分析相关原因而进行修正，从而从量变

引起质变。

二、行与思

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，为更好的将自己的所学所思付诸行

动，在六个来我的主要工作关键词包括：

2.1融入（第一周）

在入职深圳分公司后，在Bill的引见下，认识Hank、Clover等同事，在和同事

沟通中，明确自己的角色、职责和绩效目标。熟悉相应的工作环境，获得所有必需

的设备工具，从而有效安全的开展工作。在Mylearning平台上深入了解SGS及其

商业活动、公司愿景和价值观。在新员工培训上，全面了解关键政策，及与我工作

相关的流程，

包括财务流程及技术资源，在一周左右的时间内，对于公司方方面面的规章制

度都有了初步的了解，从而初步建立自己的归属感。

2.2探索（第一个）

在广州接受培训期间，我的主要着眼点在于熟悉业务流程并高效处理客户咨

询、了解相应的检测能力及研习常用的标准、认识实验室关键岗位同事、锐化销售

技能。

从我自己处理客户咨询的经历来看，我是热情有余而细心不足。面对客户的咨

询，我会尽量满足客户的要求，但后来发现这种并不是最优，而应管理客户的期望

值。尽管经验的积累是个过程，但是我可以多用心琢磨下。比如邮件的抄送对象，

邮件的主题如何写能方便客户简单明了的了解我发送邮件的目的等等，不一而足。

从战略上要把握好客户心理需求，在战术上用心做好每个能满足客户心理需求的事

情。另外由于销售和实验分处两地，有效畅通的沟通必不可少，对于自己的单，采

用Rainn建议下的PM意识，即是说，我是完成客户检测的项目经理，我应全权负

责，整合期SGS-ENV所提供的平台资源。

“功夫在诗外”，是我培训的另一个重要心得，由于我部门的检测能力齐全，

项目众多，想要给客户提供合适准确的检测方案，实属不易。但深入的研究相关标

准，为给客户提供的方案提供相关依据。另外在业务线的思路下，专攻某一方面，

成为这方面的专家是个不错的选择。如Rainn所说，多问客