DB3301_T 0380-2022 外卖骑手服务站建设与管理规范.docx

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3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0380—2022

外卖骑手服务站建设与管理规范

2022-10-30发布2022-11-30实施

杭州市市场监督管理局发布

I

DB3301/T0380—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5建设要求 1

6管理要求 2

7评价和改进 5

附录A（资料性）骑手党员先锋指数管理与评价制度示例 6

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心）、杭州市市场监督管理局、杭州市余杭区市场监督管理局、杭州智诚质量标准技术评定中心。

本文件主要起草人：左爱兵、马东伟、肖若镜、姚芳、郑伏、许燕君、赵丹妮、马方伟。

1

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外卖骑手服务站建设与管理规范

1范围

本文件规定了外卖骑手服务站（简称服务站）的基本原则、建设要求、管理要求、评价和改进的要求。

本文件适用于由外卖配送网络平台及配送单位设置的外卖骑手服务站的建设与管理。其他组织建设的服务站可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB51348民用建筑电气设计标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

外卖骑手takeawayrider

以非机动车辆作为行驶工具，为外卖配送网络平台提供商品送达的服务人员。3.2

外卖骑手服务站takeawayriderservicestation服务站

由外卖配送网络平台或配送单位以及其他组织设置的为外卖骑手提供服务场所。注：服务包括休息、补给、学习培训、应急处理等。

4基本原则

4.1服务站的建设与管理应坚持以人为本原则，针对不同需求的外卖骑手，服务内容和方式应做出相应调整。

4.2服务站的选址应充分考虑外卖骑手进出方便的原则，不宜对周边的环境产生不良影响。

4.3宜坚持共享的原则，配备常用应急处理物品。

4.4鼓励其他组织参与服务站的共建原则，多渠道关心关爱外卖骑手身心健康。

4.5宜采用智慧化、信息化的管理手段，提升服务站的管理效能，并方便其使用。

5建设要求

5.1服务站类型

2

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5.1.1服务站按其功能可分综合功能服务站和单一功能服务站。

5.1.2综合功能服务站至少设有休息区、补给区、学习培训区、应急医疗服务区等。

5.1.3单一功能服务站应设置休息区。

5.2选址要求

5.2.1综合功能服务站

5.2.2应根据外卖商品的送达范围、骑手的活动区域、城市建设的布局、人口密度和周边环境等因素设立服务站。服务半径2km～3km宜设置服务站。

5.2.3应考虑覆盖区域内服务人员的数量和公共设施状况，合理布局。综合功能服务站使用面积应达到50平方米（单个站点）。在醒目位置明示服务机构名称、标志、引导标识等信息。

5.2.4选址应优先选择方便外卖骑手出行、通风采光良好、干燥不潮湿的一层门面，其次选择不造成扰民情况下的一层居民楼。

5.2.5单一功能服务站

宜选择在配送点或接单频繁度高的附近设置服务站，有明显的标识标志，并满足提供短暂休息的条件。

5.3硬件功能区要求

5.3.1功能区布局

综合功能服务站应合理设置各区域，区域设置可在同一场所内进行布局。单一功能服务站至少应设置休息区，宜按实际布局增设补给区。

5.3.2休息区

应至少配备供外卖骑手休息的桌椅、手机充电插座、WIFI及照明。宜配备饮水机、微波炉、冰箱、盥洗池设施，可根据实际情况配备卫生间、空调和其他服务性设施设备。宜配备餐巾纸、吹风机等日常用品。

5.3.3补给区

应至少配备供外卖骑手手机充电、非机动车辆充电或更换电池的设施设备。宜配备车辆修理工具箱和相关物料。