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收银员年终个人工作总结（精选31篇）

收银员年终个人工作总结篇1

20xx年来，在领导的正确领导，在同事们的积极支持和大力帮助，我能严

格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为

收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会

遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服

务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，

即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理

的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也

舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的

态度。工作中要做好以三点：

一、急客人之所急，想客人之所想

我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上

帝，用对待亲人的态度对待客人。

二、对顾客以微笑

给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会

到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相

信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然

如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的

形象。

在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以

在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择

这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好

好做。

虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简

单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如

热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己

应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。

收银员年终个人工作总结篇2

一年来，在领导的正确领导，在同事们的积极支持和大力帮助，我能够严

格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同

事们的好评，总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢

得同事们的支持，也才能够带好、管好面的人员。虽然我从事收银员工作已经三

年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银

员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为面

的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因

此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正

是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀面的员工。工作

中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，

总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做

好一个领班。

（1）专业能力

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的

不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非

常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的属的实务工作，能够代理你属

的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你

的同事，你的属去学习。“不耻问”是每一个主管所应具备的态度。

（2）管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业

越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要

求就越高。管理能力是