销售语言技巧.ppt

关于销售语言技巧第1页，共24页，星期日，2025年，2月5日目录☆孔子曰：言不成，则事不顺☆遵守言语沟通纪律☆词语小改动效果大升华☆言语沟通中的弊端☆善用PMP☆最有价值的小金人☆课下十年功第2页，共24页，星期日，2025年，2月5日壹言语沟通的重要性语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，而如何通过恰当的言语，尽快获得充足的客户信息，高效的促成客户购买，顺利的解决客户投诉，其中自有技巧。在华普步步为营，发展壮大之际，作为华普的员工，和公司共同成长成为使命要求，而从语言上提高交流沟通的高效性和专业度，是我们学习和完善的第一课程。第3页，共24页，星期日，2025年，2月5日贰沟通的言语技巧原则一、说话必须简明扼要。二、全面，认真回答客户的提问。三、对方在说话时，不要随便打断对方的话。四、注意方式方法的培养锻炼，专业言语服务客户。五、不要用反问的语调和客户谈业务六、学会赞扬别人（PMP）。第4页，共24页，星期日，2025年，2月5日词语小改动效果大升华“很抱歉让你久等”“我不想再让您重蹈覆辙”“这并不比上次那个问题差”“非常感谢您的耐心等待”“我这次有信心这个问题不会再发生”“这次比上次的情况好”叁1、选择积极的用词和方式注意保持一个积极地态度，沟通用语也尽量选择体现正面意思的词语，举例分析如下：第5页，共24页，星期日，2025年，2月5日词语小改动效果大升华叁习惯用法专业表达问题是那个产品都卖完了由于需求很高，我们暂时没货了你怎么对我们公司的产品老是有问题看上去这些问题很相似我不能给你他的手机号码您是否向他本人询问他的手机号我不想给您错误的建议我想给您正确的建议你没有必要担心这次修后又坏你这次修后尽管放心使用第6页，共24页，星期日，2025年，2月5日词语小改动效果大升华“你的名字叫什么”“你必须……”你们工厂现在有多少员工“请问，我可以知道你的名字吗？”“咱们工厂现在有多少员工”叁2、善用”我”代替”你”有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我或者咱们”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。第7页，共24页，星期日，2025年，2月5日词语小改动效果大升华叁习惯用法专业表达你错了,不是那样的!对不起我没说清楚，但我想它设计的方式有些不同。如果你需要我的帮助，你必须……我愿意帮助咱们，但首先我需要……你做的不正确……我得到了不同的结果。让咱们一起来看看到底怎么回事。听着，那没有坏，所有板子都是那样设计的那表明板子是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。你没有弄明白，这次听好了。也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍注意，你必须今天做好！如果您今天能完成，我会非常感激。第8页，共24页，星期日，2025年，2月5日词语小改动效果大升华员工的对外表现，体现的是企业的形象，从言语细节都要特别注意。分析下面的例子，有则改之，无则加勉。叁3、在客户面前维护企业的形象第9页，共24页，星期日，2025年，2月5日词语小改动效果大升华叁习惯用法专业表达你说得不错，我们公司这些制度很差劲我完全理解您的苦衷我试试看吧我一定尽力而为我不能，除非???如果您多拿几包，我看能帮你???这是公司的政策根据市场行情来说，我们公司目前也是这样规定的对不起，这事我不管有专人负责，我帮您转过去第10页，共24页，星期日，2025年，2月5日销售的十大语言忌讳1、忌争辩2、忌质问3、忌命令4、忌炫耀5、忌直白肆我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。第11页，共24页，星期日，2025年，2月5日销售的十大语言忌讳6、忌批评7、忌专业8、忌独白9、忌冷谈10、忌生硬肆不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”：第12页，共24页，星期日，2025年，2月5日销售的十大语言忌讳肆有所言，有所不言，意犹未尽的女人最迷人。第13页，共24页，星期日，2025年，2月5日伍美好的切入点闲谈是谈论问题的前奏，只有在闲谈阶段沟通好了，才能为后面的正题做好坚实的铺垫。也即是我们常说的，一个良好的开头等于成功了一半。虽然有些话好象没有什么实际意义，但会使大家开心一点，熟络一点，达到暖场的效果，造成一种有利交谈的气氛。第14页，共2