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轨道交通运营管理手册

TOC\o1-2\h\u17309第一章轨道交通概述 3

231031.1轨道交通发展历程 3

115091.2轨道交通分类及特点 3

27503第二章轨道交通设施与设备 4

237732.1轨道交通线路设施 4

204672.1.1轨道 4

304012.1.2车站 4

162772.1.3区间 4

135822.1.4桥梁 4

35072.1.5隧道 4

76232.1.6车辆基地 5

40872.2轨道交通车辆与设备 5

165952.2.1车辆 5

30502.2.2牵引供电系统 5

301622.2.3制动系统 5

271362.2.4监控系统 5

321182.3轨道交通信号与通信系统 5

87102.3.1信号系统 5

191162.3.2通信系统 5

133522.3.3调度集中系统 5

6690第三章轨道交通运营组织 6

232583.1运营模式与组织结构 6

294203.2运营计划与调度 6

177813.3乘客服务与票务管理 6

16722第四章轨道交通安全管理 7

266894.1安全管理制度与法规 7

12954.2安全风险识别与防范 7

56974.3应急预案与处理 8

5769第五章轨道交通维护与检修 8

312375.1维护检修制度与流程 8

252905.2轨道交通设施设备维护 9

282235.3维修技术与工艺 9

15428第六章轨道交通人力资源管理与培训 9

317436.1人力资源规划与配置 10

37436.1.1概述 10

132416.1.2人力资源规划原则 10

302526.1.3人力资源配置流程 10

326396.2员工培训与素质提升 10

326876.2.1概述 10

164116.2.2培训种类 10

152496.2.3培训内容 11

214866.2.4培训方法 11

265756.2.5效果评估 11

239896.3员工考核与激励机制 11

199886.3.1概述 11

47856.3.2考核原则 11

81576.3.3考核内容 11

211816.3.4考核方法 11

104036.3.5激励机制构建 12

8785第七章轨道交通财务管理 12

118617.1财务管理制度与政策 12

75717.1.1财务管理概述 12

232117.1.2财务管理制度 12

299137.1.3财务政策 12

71997.2成本控制与预算管理 12

179937.2.1成本控制 13

90967.2.2预算管理 13

14087.3资金筹措与投资决策 13

29877.3.1资金筹措 13

269797.3.2投资决策 13

25153第八章轨道交通市场营销与客户服务 13

229208.1市场调查与市场分析 13

179848.1.1市场调查 13

245398.1.2市场分析 14

116348.2品牌建设与宣传推广 14

21508.2.1品牌建设 14

132018.2.2宣传推广 14

103458.3客户服务与满意度提升 15

101218.3.1客户服务 15

38758.3.2满意度提升 15

28562第九章轨道交通环境保护与节能减排 15

302099.1环保政策与法规 15

253979.1.1环保政策概述 15

294429.1.2环保法规体系 15

293219.1.3环保政策与法规的实施 15

19489.2环境保护措施与实施 16

276769.2.1环境影响评价 16

305639.2.2环境保护措施 16

326169.2.3环境保护措施的实施 16

115799.3节能减排技术与应用 16

183819.3.1节能减排技术概述 16

273679.3.2车辆节能技术与应用 16

195469.3.3线路节能技术与应用 16

77219.3.4供电系统节能技术与应用 16

7579.3.5节能减排技术的推广与应用 17

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