沟通心理学态度与态度改变.ppt

缓解认知失调的策略示例西利亚是一个大学生，她一贯认为自己是环保主义者。最近，由于父母买了一辆新车，西利亚“继承”了父母的老车，过去她外出都是骑车或坐公交车，但现在她已经习惯了每天开车代步。父母的旧车是一辆耗油量极大的老爷车，西利亚该如何缓解由于自己的环保思想与使用这辆耗费能源的交通工具之间的冲突带来的认知失调呢？第30页，共83页，星期日，2025年，2月5日西利亚可能会：改变态度：汽车不是影响环境的主要问题增加一致性想法：这是一辆旧车，使用它是为了充分利用它改变想法：对我而言，支持环境保护运动固然重要，但是上学和工作更重要减少选择数量：我的时间太紧，我确实是不能再骑车或坐公交车了改变行为：只有当不能使用自行车或公交车时我才开车第31页，共83页，星期日，2025年，2月5日改变态度可以分别从：认知：摆事实，讲道理情感：动之以情行为：行先于知广告有效吗？广告宣传是怎样改变人的态度的？为什么角色扮演比听录音故事更有效？第32页，共83页，星期日，2025年，2月5日有时，我们会做与自己态度相反的事，但此后并不会改变态度，如何解释？真实情况：任务很乏味矛盾行为：“我告诉别人这个任务很有趣”出现失调：“我不可能为了一块钱去撒谎”结果：转变态度：“我并没有撒谎，确实有趣。”没有失调：“拿了二十块，善意地说个小谎没什么大不了。”结果：态度不变：“这个游戏不好玩”第33页，共83页，星期日，2025年，2月5日态度的转变如果你有机会策划一个公众集会并在会上宣传一个很主要的观点，比如反对建造一所核电站，你准备选择什么人来做讲演，这个人该怎么讲？通过说服可以改变态度。说服的有效性取决于——“谁”向“谁”“怎么说”。第34页，共83页，星期日，2025年，2月5日态度转变的方法参与活动法（勒温—参与活动实验—参与管理）登门拜访法（等门槛儿—留面子）团体规定论（勒温—产妇实验）全面宣传法（积极宣传与消极宣传）信息重复法（适度重复）角色扮演法行为改变法（行为影响态度）外部附加法（过度外部条件—扔石头的故事）外周线索法第35页，共83页，星期日，2025年，2月5日1.态度主体方面的影响因素态度改变的影响因素抗拒反应心理惯性2.传达者方面的影响因素传达者威信传达者立场传达者的目的指向传达者的吸引力第36页，共83页，星期日，2025年，2月5日3.沟通信息方面的影响因素（二）态度改变的影响因素信息的差异信息的倾向性信息提供方式第37页，共83页，星期日，2025年，2月5日态度转变中的沟通沟通者可信度专长或权威（米尔格拉姆—点击实验）动机或意图睡眠者效应类似性第38页，共83页，星期日，2025年，2月5日通过劝说改变态度（一）谁：说服者的性质。I.专家资格：在某些方面具有专长的人在说服他人的时候比较有效（睡眠者效应）。II.可靠性：说服者是否值得他人信任、是否可靠也对说服效果产生影响。III.受欢迎程度：人们经常会改变自己的态度，使其与自己喜欢的人的一致。而说服者是否受人欢迎却由三个方面的因素决定：说服者的外表、是否可爱以及与被说服者的相似性。

第39页，共83页，星期日，2025年，2月5日所以：有公信力的人（如一些拥有明显专长的人）比缺乏可信度的人更具有说服力；有吸引力的人（不论是外表上或是个性上的特征）比没有吸引力的人更具有说服力第40页，共83页，星期日，2025年，2月5日但是：霍夫兰德发现，劝说者的可信性的影响在其信息刚刚传递后的效果最大，时间一久，就逐渐变小，而原来低可信性的传达者的效果却随时间的推移而上升。这被称之为“睡眠者效应”（sleepereffect）。第41页，共83页，星期日，2025年，2月5日第42页，共83页，星期日，2025年，2月5日（二）怎么说：说服的方法I.态度的差距：在某一限度内，态度改变随着差异的增加而增加，超过这个水平后，如果差异继续增加，态度改变开始减少。但是如果说服者的可信度高，他能产生最大态度改变的差异水平也就越大。II.信息唤起恐惧感：随着信息唤起的恐惧感的增加，人们改变态度的可能性也增加；但是当信息唤起的恐惧感超过某一个界限之后，人们的态度反而不发生改变。III.信息的呈现方式：在说服信息非常复杂的时候，书面的信息效果较好，而当信息简单的时候，视觉最好，听觉次之，书面语最差。在此还