汽车维修前台接待教案.pdfVIP

汽车维修前台接待教案.pdf

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教学过程：

【复习旧知】

复习模块一中学习到的基本礼仪

【引入新课】

如今，电话已经透到了人们生活的方方面面。在汽车维修领域，大多数的业务

需要通过电话进行联系与沟通。

但是，电话这种交往方式比较特殊，相互看不见对方的动作或表情，只能依靠语言、

语音、语调来表达。当我们给不认识的人打电话时，因为看不见对方，也不了解对方,

有时会出现类似下面的问题：

【学习新知】

模块二接待预约客户

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

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