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关系营销与建立顾客忠诚的研究.docx

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    8299内容摘要 1

    7766绪论 2

    29737一、关系营销概述 3

    26602（一）关系营销的含义 3

    19374（二）关系营销的本质特征 3

    182331、主动沟通原则 3

    297642、承诺与信任为基础 3

    45003、以互利互惠为目的 4

    511二、顾客忠诚概述 4

    30365（一）顾客

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